Basu Swamy menekankan pentingnya penerapan sistem pengendalian kualitas yang ketat untuk memastikan kualitas produk. Sistem pengendalian kualitas yang baik harus meliputi, pemeriksaan produk, produk harus diperiksa secara berkala di seluruh tahapan produksi untuk memastikan kesesuaiannya dengan standar yang ditetapkan, pengujian produk produk harus diuji secara menyeluruh sebelum dipasarkan untuk memastikan keamanannya dan kesesuaiannya dengan fungsi utamanya, penanganan keluhan, keluhan konsumen tentang kualitas produk harus ditangani dengan cepat dan tepat untuk menjaga kepuasan konsumen.
2.4.3 Indikator Kualitas Produk
Menurut Tjiptono dan Chadra (2022) terdapat dimensi utama yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas produk. Dimensi-dimensi ini memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk menilai kualitas produk, baik untuk produk barang maupun jasa. 2.4 beberapa indikator kualitas produk menurut Tjiptono dan Chandra (2022):
Tabel 2.4
Indikator Kualitas Produk
No
Indikator Kualitas Produk
Deskripsi
1
Kinerja
Segarnya produk, rasa yang enak, dan kemampuan produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
