2.4 Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan daya saing dan keberhasilan suatu perusahaan di pasar. Para ahli telah mendefinisikan kualitas produk dengan berbagai sudut pandang, namun secara umum, kualitas produk merujuk pada kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Seperti Basu Swamy (2020) mendefinisikan kualitas produk sebagai "kemampuan suatu produk untuk memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen secara konsisten." Kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen, loyalitas, dan citra merek perusahaan. Selain itu juga ada Kotler dan Keller (2021) dalam buku "Marketing Management" edisi ke-16 mendefinisikan kualitas produk sebagai "semua karakteristik produk atau jasa yang berdampak pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen." Kualitas produk meliputi aspek fisik, kinerja, keandalan, daya tahan, estetika, dan kemudahan penggunaan.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2022) dalam buku "Marketing" edisi ke-10 mendefinisikan kualitas produk sebagai "keseluruhan ciri, sifat, dan karakteristik suatu produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen." Kualitas produk yang baik dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen dan meningkatkan daya saing perusahaan. Dan Porter (2024) dalam bukunya "Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance" edisi ke-10 mendefinisikan kualitas produk sebagai "alat yang membantu perusahaan untuk menciptakan nilai bagi konsumen dan mencapai keunggulan kompetitif." Kualitas produk yang unggul dapat membantu perusahaan untuk menarik dan mempertahankan konsumen, serta meningkatkan keuntungan. Pengertian kualitas produk yang dikemukakan oleh para ahli menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan konsep yang multidimensi dan kompleks. Kualitas produk tidak hanya ditentukan oleh aspek fisiknya, tetapi juga oleh kinerja, keandalan, daya tahan, estetika, kemudahan penggunaan, dan nilai tambah yang diberikan kepada konsumen.
2.4.1 Dimensi Kualitas Produk
Dalam bukunya "Marketing Management: Text and Cases", Basu Swamy (2020) mengidentifikasi delapan dimensi utama yang digunakan untuk menilai kualitas produk. Dimensi-dimensi ini membantu perusahaan dalam memahami ekspektasi konsumen dan menciptakan produk yang berkualitas tinggi. Berikut pada tabel 2.3 adalah delapan dimensi kualitas produk menurut Basu Swamy (2020):
Tabel 2.3
Dimensi Kualitas Produk
No
Dimensi Kualitas Produk
Deskripsi
1
