Peran Harga Dan Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus UMKM Warung Sembako Bapak Uus di Kecamatan Klapanunggal)

Kemudahan konsumen dalam mempelajari, memahami, dan menggunakan produk.

Sumber: Basu Swamy (2020)

2.4.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Basu Swamy (2020) mengidentifikasi beberapa faktor utama yang dapat memengaruhi kualitas produk. Faktor-faktor ini perlu dipertimbangkan oleh perusahaan dalam upaya mereka untuk menghasilkan produk yang berkualitas tinggi dan memenuhi ekspektasi konsumen. Berikut beberapa faktor yang dimaksud:

1)         Desain Produk (Product Design)

Menekankan pentingnya desain produk yang baik dalam menentukan kualitas produk. Desain yang baik harus mempertimbangkan berbagai aspek, seperti, fungsionalitas Produk harus dapat memenuhi fungsi utamanya dengan baik dan efektif, estetika Produk harus memiliki tampilan yang menarik dan sesuai dengan selera konsumen, kemudahan Penggunaan Produk harus mudah digunakan dan dipahami oleh konsumen, aspek Keselamatan: Produk harus aman bagi konsumen untuk digunakan.

2)         Bahan Baku (Raw Materials)

Basu Swamy juga mengemukakan bahwa penggunaan bahan baku berkualitas tinggi sangat penting untuk menghasilkan produk yang tahan lama, handal, dan aman bagi konsumen. Pemilihan bahan baku yang tepat harus dilakukan dengan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti, Kualitas Bahan baku harus memiliki kualitas yang baik dan sesuai dengan standar yang ditetapkan, ketahanan bahan baku harus tahan lama dan tidak mudah rusak, kesesuaian bahan baku harus sesuai dengan fungsi dan desain produk dan keamanan bahan baku harus aman bagi konsumen untuk digunakan.

3)         Proses Produksi (Production Process)

Basu Swamy menjelaskan bahwa proses produksi yang terkontrol dan efisien dengan standar kualitas yang tinggi dapat membantu memastikan konsistensi dan keandalan produk. Proses produksi yang baik harus meliputi, perencanaan yang matang proses produksi harus direncanakan dengan matang dan terperinci untuk menghindari kesalahan dan pemborosan, pengendalian kualitas yang ketat sistem pengendalian kualitas yang ketat harus diterapkan di seluruh tahapan produksi untuk memastikan kesesuaian produk dengan standar yang ditetapkan, pemanfaatan teknologi, teknologi terbaru harus dimanfaatkan dalam proses produksi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas produk.

4)    Pengendalian Kualitas (Quality Control)