Peran Harga Dan Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus UMKM Warung Sembako Bapak Uus di Kecamatan Klapanunggal)

2)      Peningkatan Loyalitas Konsumen

Konsumen yang loyal adalah konsumen yang selalu berbelanja di warung dan tidak mudah tergoda oleh produk pesaing, dan konsumen yang loyal juga cenderung lebih toleran terhadap kesalahan dan lebih mudah memaafkan warung.

3)      Peningkatan Citra Warung

Warung yang memiliki reputasi baik sebagai warung yang memuaskan konsumen akan lebih mudah menarik minat konsumen baru dan citra warung yang baik juga dapat meningkatkan kredibilitas warung di mata masyarakat.

4)      Pengurangan Biaya Operasional

Konsumen yang puas cenderung tidak akan membuat masalah, sehingga dapat menghemat waktu dan biaya bagi pemilik warung, dan konsumen yang puas juga cenderung lebih mudah dilayani, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional warung.

5)      Peningkatan Keuntungan

Pada akhirnya, peningkatan kepuasan konsumen akan berdampak pada peningkatan keuntungan bagi pemilik warung.

2.3 Harga

Menurut Basu Swamy (2020) Dalam bukunya "Marketing Management: Text and Cases", Basu Swamy mendefinisikan harga sebagai nilai yang ditukar konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga dapat berupa uang, barang, atau jasa lainnya. Dan menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2021) Dalam bukunya "Marketing Management" (16th Edition, 2021), Kotler dan Keller mendefinisikan harga sebagai jumlah uang yang diminta penjual untuk suatu produk atau jasa. Harga merupakan salah satu faktor penting dalam marketing mix yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Dan selanjutnya menurut Tjiptono dan Chandra (2022) Dalam bukunya "Marketing" (10th Edition, 2022), Tjiptono dan Chandra mendefinisikan harga sebagai nilai tukar yang diberikan konsumen untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Harga dapat berupa uang, barang, atau jasa lainnya. Harga merupakan salah satu elemen penting dalam strategi marketing yang dapat mempengaruhi daya saing perusahaan. Sedangkan Peter S. F. Drucker (2023) Dalam bukunya "The Practice of Management" (2023), Drucker mendefinisikan harga sebagai ukuran nilai yang dikomunikasikan oleh penjual kepada pembeli. Harga merupakan salah satu alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuannya.