Peran Harga Dan Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus UMKM Warung Sembako Bapak Uus di Kecamatan Klapanunggal)

3)      Pelayanan

Pelayanan mengacu pada kualitas layanan yang diberikan oleh penjual warung kepada konsumen. Konsumen akan merasa puas jika mereka mendapatkan pelayanan yang ramah, sopan, dan membantu dari penjual, Dan dimensi pelayanan dapat diukur dengan beberapa indikator, seperti: Keramahan penjual, kesopanan penjual, kecepatan pelayanan, ketepatan dalam penyajian makanan dan kesediaan penjual untuk membantu konsumen

4)      Suasana Warung

Suasana warung mengacu pada kondisi fisik dan lingkungan warung yang dirasakan oleh konsumen. Konsumen akan merasa puas jika mereka berbelanja di warung yang memiliki suasana yang nyaman dan bersih, Dan dimensi suasana warung dapat diukur dengan beberapa indikator, seperti: Kebersihan warung, kenyamanan tempat duduk, dan suhu ruangan yang sejuk

5)      Kemudahan Akses

Kemudahan akses mengacu pada kemudahan konsumen untuk mencapai warung. Konsumen akan merasa puas jika mereka dapat dengan mudah menemukan warung dan menjangkau warung tersebut, Dan dimensi kemudahan akses dapat diukur dengan beberapa indikator, seperti: Lokasi warung yang strategis, ketersediaan tempat parkir yang memadai dan kejelasan informasi tentang lokasi warung

2.2.4 Strategi Kepuasan Konsumen

Terdapat beberapa strategi utama yang dapat diterapkan oleh pemilik warung untuk meningkatkan kepuasan konsumen:

1)      Menjaga Kualitas Produk

Dalam menjaga kualitas produk harus menggunakan bahan makanan yang segar dan berkualitas baik, produk yang bisa bertahan lama sesuai keterangan produk.

2)      Menawarkan Harga yang Wajar