Mengembangkan system dan proses yang memungkinkan organisasi untuk menghsilkan keistimewaan tersebut.
Menyebarkan rencana kepada level operasional.
Pengendalian Kualitas. Pengendalian kualitas meliputi langkah-langkah berikut:
Menilai kinerja kualitas aktual.
Membandingkan kinerj dengan tujuan.
Bertindak berdasarkan perbedaan antara kinerja dan tujuan.
Perbaikan Kualitas. Perbaikan kualitas harus dilakukan secara ongoing dan terus-menerus. Langakh-langkah yang dapat dilakukan adalah:
Mengembangkan infrastruktur yang diperlukan untuk melakukan perbaikan kualitas setiap tahun.
Mengidentifikasi bagian-bagian yang membutuhkan perbaikan dan melakukan proyek perbaikan.
Membentuk suatu tim-tim tersebut apa  yang mereka butuhkan agar dapat mendiagnosis masalah guna menentukan sumber penyebab utama, memberikan solusi, dan melakukan pengendalian yang akan mempertahankan keuntungan yang diperoleh.
    3.Philip B. Crosby
