Operasi
Operasi dalam kegiatan sehari-hari yang dilakukan organisasi untuk menjaga agar tetap berfungsi. Hal ini dilaksanakan dengan mendidika pemasok agar mengirim rpoduk dan jasa  sesuai dengan persyaratan. Selain itu prosedur, produk dan sistem dikualifikasi dan dibuktikan sebelum pelaksanaan  dan diuii secara terus-menerus.
Kebijakan
Dibutuhkan pula adanya pernyataan dan pengarahan dari manajemen yang memperjelas dimana mereka berdiri dan menentukan sikap tentang kualitas. Kebijakan harus jelas dan tidak ragu-ragu.
Corsby's Fourteen Steps to Quality Improvement
Empat belas langkah untuk perbaikan kualitas menurut Crosby terdiri dari:
Menjelaskan bahwa manajemen bertekad meningkatkan kualitas untuk jangka panjang.
Membentuk tim kualitas antar departemen.
Mengindetifikasi sumber terjadinya masalah saat ini dan masalah potensial.
Menilai biaya kualitas dan menjelaskan bagaimana biaya itu  digunakan sebagai alat manajemen.
Meningkatkan kesadaran akan koalitas dan komitmen pribadi pada semua karyawan.
