3) Rekomendasi dari mulut ke mulut
Pelanggan yang memiliki loyalitas terhadap produk atau jasa akan tersedia bercerita hal-hal baik tentang perusahaan dan produknya kepada orang lain, teman dan keluarga yang jauh lebih persuasif dibanding iklan.
2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan agar dapat menyediakan layanan yang melebihi standar (utami dalam Mayora, 2022), sebagai berikut:
1) Memberi informasi atau pelatihan.
Harus memahami produk yang ditawarkan, maupun kebutuhan pelanggan sehingga dengan informasi ini karyawan dapat menjawab pertanyaan dan menyarankan produk ke pelanggan.
2) Menyediakan dukungan emosional.
Layanan penyedia jasa harus mempunyai pendukung untuk menyampaikan layanan yang diinginkan oleh pelanggan.
3) Meningkatkan komunikasi internal dan menyediakan pendukung.
Ketika melayani pelanggan, karyawan harus mengatur konflik antara kebutuhan pelanggan dan kebutuhan pelaku usaha. Ketika karyawan bertanggung jawab diberi untuk menyediakan layanan diberi hak untuk membuat keputusan penting, biasanya kualita pelayanan justru meningkat.
4) Menyediakan perangsang.
