Peran Minat Beli dan Service Exellence Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Novia Kecamatan Cileungsi

1

Bukti fisik (Tangible)

Wujud fisik yang ditampilkan yang terdiri atas peralatan, fasilitas, penampilan personil, dan materi komunikasi.

2

Keandalan (Reliability)

Suatu kemampuan untuk memberi layanan secara andal, sesuai dengan yang dijanjikan, menepati promosi dan menangani masalah yang dialami pelanggan

3

Daya tanggap (Responsiveness)

Kesiapan karyawan dalam hal membantu pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberi pelayanan dengan segera.

4

Jaminan (Assurance)