Penelitian ini menekankan bahwa bisnis, terutama di industri jasa seperti restoran, harus berkonsentrasi pada peningkatan kualitas produk dan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang kemudian mempengaruhi loyalitas pelanggan.
6
Chusnul Rofiah dan  Dwi Wahyuni, (2017)
Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang
Kualitas layanan yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sejalan dengan gagasan bahwa kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan ketika pelanggan menerima layanan berkualitas tinggi.
Hubungan yang kuat antara kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi lebih loyal terhadap perusahaan. Ini mendukung gagasan bahwa meningkatkan kepuasan pelanggan dapat mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kualitas pelayanan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang kemudian mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan betapa pentingnya meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai hasil pelanggan yang lebih baik daripada hasil pelanggan sebelumnya.
7
Joko Bagio  Santoso (2019)
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
(Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun)
Kualitas produk tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien 0,292, yang menunjukkan bahwa pelanggan mungkin tidak memprioritaskan kualitas produk sebagai faktor utama dalam kepuasan mereka dengan layanan Geprek Bensu. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien 0,009, yang menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat menyebabkan kepuasan pelanggan lebih tinggi daripada kualitas produk.
