8
Oscar Marco Sanny Junior William A. ArerosRiane J. Pio (2019)
Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Datsun Nissan Martadinata)
Studi ini menekankan citra merek, persepsi harga, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Dalam industri otomotif, komponen ini sangat penting, terutama dalam hal memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kami menyelidiki bagaimana citra merek dan persepsi harga berdampak pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dalam hal kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, ditemukan bahwa komponen-komponen ini saling berhubungan dan saling mempengaruhi satu sama lain.
9
Muhamad Iqbal Azhari Dahlan Fanani M. Kholid Mawardi  (2015)
Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
(Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang)
Hubungan yang kuat antara pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa pengalaman yang positif secara langsung meningkatkan kepuasan pelanggan, yang sangat penting bagi bisnis yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan. Selain itu, bukti menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan, yang berarti bahwa pelanggan yang memiliki pengalaman yang positif lebih cenderung tetap setia pada merek dan akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
10
Rizka Avina Damayanti Gulo (2023)
