Peran Minat Beli dan Service Exellence Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Novia Kecamatan Cileungsi

1) Melakukan pembelian secara teratur.

2) Membeli diluar lini produk atau jasa.

3) Menunjukkan kekebalan dari tarikan persaingan tidak terpengaruh oleh tarikan persaingan produk sejenis lainnya.

4) Menolak produk lain.

5) Merekomendasikan kepada orang lain.

2.2.2 Aspek-aspek Loyalitas Pelanggan

Menurut Hasan (2015) mengatakan bahwa aspek loyalitas konsumen yaitu:

1) Pembelian ulang

Pembelian ulang diartikan sebagai perilaku konsumen yang hanya membeli sebuah produk/jasa secara berulang-ulang dan konsisten dimasa yang akan datang.

2) Komitmen konsumen terhadap produk atau jasa.

Pelanggan yang loyal tidak hanya membeli ulang suatu produk atau jasa tetapi juga mempunyai komitmen dan sikap yang positif terhadap produk atau  jasa.