Peran Minat Beli dan Service Exellence Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Novia Kecamatan Cileungsi

Pengetahuan serta kemampuan karyawan dalam memberi jaminan pelayanan pada pelanggan, meliputi kompetensi, kesopanan, kredibilitas, dan keamanan.

5

Empati (Empathy)

Pengungkapan kepedulian terhadap pelanggan, yang meliputi pemberian kemudahan akses, komunikasi, dan perhatian terhadap pelanggan.

Sumber : Tjiptono (2015)

2.5 Penelitian Terdahulu

                                                                                                            Tabel 2.3

                                                                                                  Penelitian Terdahulu

No

Penulis

Judul Penelitian