Pengaruh Strategi Bisnis, Citra Merek, dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Perilaku Konsumen (Studi Kasus Kopi Tuku)

3.100

Total

595.308

51

a. Dependent Variable: Y

b. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 

Sumber : Data diolah peneliti, 2024 

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa hasil pengelolah data untuk keseluruhan variabel (X1), (X2), dan (X3) diperoleh hasil Fhitung sebesar 48,006 > Ftabel 2,78. Maka dapat disimpulkan bahwa keseluruahan variabel berpengaruh simultan (bersama-sama) terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kopi Tuku. 

KESIMPULAN 

            Bedasrkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:   

• Pengaruh Strategi Bisnis terhadap Kepuasan Pelanggan Strategi Bisnis (X1) menunjukkan nilai koefisien regresi sebesar 0,033 dengan nilai t-hitung sebesar 0,426, yang lebih kecil dari t-tabel (1,675). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun Strategi Bisnis memiliki pengaruh positif, pengaruh ini tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Strategi bisnis yang diterapkan oleh Kopi Tuku, seperti fokus pada pengalaman lokal dan harga yang terjangkau, memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Namun, peningkatan strategi bisnis belum memberikan dampak signifikan karena kemungkinan faktor lain yang lebih dominan, seperti kualitas produk.
• Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Uji Statistik Citra Merek (X2) memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,279 dengan nilai t-hitung sebesar 3,182, yang lebih besar dari t-tabel (1,662). Hal ini menunjukkan pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Citra merek Kopi Tuku, yang dikenal sederhana, inklusif, dan mendukung produk lokal, berhasil meningkatkan persepsi positif pelanggan. Hal ini menciptakan loyalitas pelanggan dan memberikan kontribusi nyata pada kepuasan mereka.
• Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk (X3) memberikan nilai koefisien regresi sebesar 0,679 dengan nilai t-hitung sebesar 8,311, yang jauh lebih besar dari t-tabel (1,675). Ini menunjukkan pengaruh yang signifikan dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, seperti rasa khas kopi susu gula aren, konsistensi penyajian, dan bahan baku lokal berkualitas tinggi, menjadi faktor utama yang mendorong kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan elemen yang paling berkontribusi dibandingkan variabel lainnya.
•  Pengaruh Simultan (Strategi Bisnis, Citra Merek, dan Kualitas Produk) terhadap Kepuasan Pelanggan Uji F menghasilkan nilai F-hitung sebesar 48,006, yang lebih besar dari F-tabel (2,78), dengan nilai R-Square sebesar 0,750 (75%). Artinya, 75% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kombinasi variabel Strategi Bisnis, Citra Merek, dan Kualitas Produk, sedangkan sisanya (25%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Ketiga variabel secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, kualitas produk memberikan kontribusi terbesar, sementara strategi bisnis perlu ditingkatkan agar memberikan dampak lebih besar pada kepuasan pelanggan.

 

DAFTAR PUSTAKA