Mohon tunggu...
Eka Julianto
Eka Julianto Mohon Tunggu... Mahasiswa - mahasiswa

saya adalah seorang mahasiswa semester 5 Universitas Pelita Bangsa, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Selanjutnya

Tutup

Analisis

Pengaruh Strategi Bisnis, Citra Merek, dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Perilaku Konsumen (Studi Kasus Kopi Tuku)

18 Januari 2025   08:32 Diperbarui: 18 Januari 2025   08:32 77
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Analisis Cerita Pemilih. Sumber ilustrasi: KOMPAS.com/GARRY LOTULUNG

Tujuan Strategi Bisnis

Tujuan strategi bisnis mencakup berbagai aspek yang dirancang untuk mencapai keberhasilan jangka panjang bagi perusahaan. Beberapa tujuan utama strategi bisnis antara lain:

  • Mencapai Keunggulan Kompetitif: Strategi bisnis bertujuan untuk menciptakan keunggulan yang membedakan perusahaan dari pesaingnya, baik melalui inovasi produk, kualitas layanan, atau diferensiasi harga.
  • Meningkatkan Profitabilitas: Salah satu tujuan utama dari strategi bisnis adalah meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya, sehingga perusahaan dapat memperoleh laba yang lebih tinggi.
  • Memperluas Pasar: Strategi bisnis juga dirancang untuk membantu perusahaan memasuki pasar baru, baik secara geografis maupun demografis, untuk meningkatkan pangsa pasar.
  • Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: Dengan memahami perilaku dan preferensi konsumen, strategi bisnis dapat disusun untuk menawarkan produk dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan.

Inovasi dan Pengembangan Produk: Tujuan lain dari strategi bisnis adalah untuk mendorong inovasi dalam pengembangan produk dan layanan baru yang dapat memenuhi permintaan pasar yang terus berubah.

Tingkatan Strategi Bisnis

Dalam manajemen strategi, perusahaan pada umumnya mempunyai tiga level atau tingkatan strategi, yaitu:

  • Strategi Korporasi Strategi ini berusaha mengeksploitasi kompetensi khusus perusahaannya dengan mengadopsi pendekatan portofolio terhadap manajemen bisnisnya dan mengembangkan rencana jangka panjang, umumnya untuk periode tiga sampai lima tahu
  • Strategi unit bisnis Strategi ini bisa dikembangkan pada leve divisi dan menekankan pada perbaikan posisi persaingan produk barang atau jasa perusahaan dalam industrinya atau segmen pasar yang dilayani oleh divisi tersebut. Strategi bisnis uang diimplementasikan biasanya merupakan salah satu startegi overall cost leadrship, atau diferensiasi.
  • Strategi fungsional Strategi ini menekenkan terutama pada pemaksimal sumber daya produktivitas. Dalam batasan oleh perusahaan dan strategi bisnis yang berada pada sekitar mereka, departemen fungsional seperti fungsi-fungsi pemasaran, SDM, keungan, produk operasi mengembangkan strategi untuk mengumpulkan bersama-sama berbagai aktivitas dan kompetensi mereka guna meningkatkan kinerja peusahaan.

Analisis SWOT

Sebuah perusahaan harus mengidentiflkasi kekuatan dan kelemahan internal, serta mencari kesempatan dan ancaman yang ada di dalam lingkungan eksternal tempat perusahaan beroperasi. Namun, setiap komponen SWOT tidak bisa dikatakan saling bergantung. Jika tidak, analisis ini akan menjadi tidak berarti dan tidak akan membantu perusahaan untuk melaksanakan strategi dengan efektif. Analisis SWOT yang efektif harus bertujuan meraih pemasaran strategis yang cocok dengan lingkungan internal dan eksternal. (Sunny T.H. Goh dan Khoo Kheng-Hor, 2003).

Citra Merek

Citra merek (brand image) adalah persepsi keseluruhan yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek, yang dibentuk oleh pengalaman, interaksi, dan informasi yang diperoleh mengenai produk atau layanan yang ditawarkan. Citra merek mencakup elemen-elemen seperti kualitas produk, nilai-nilai perusahaan, serta asosiasi emosional yang terbentuk dalam benak konsumen. Dalam konteks bisnis, citra merek yang positif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelian.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa citra merek yang baik berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Misalnya, sebuah studi oleh (Rani dan Suprapto, 2023) menekankan bahwa citra merek yang kuat dapat menarik minat beli dan menciptakan hubungan jangka panjang antara konsumen dan merek.

Tujuan Citra Merek

  • Membangun Identitas Merek yang Kuat
  • Citra merek membantu menciptakan identitas yang jelas dan unik di benak konsumen, sehingga mereka dapat dengan mudah mengenali dan membedakan produk atau layanan dari pesaing.
  • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
  • Merek yang memiliki citra positif dapat membangun hubungan emosional dengan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas dan kemungkinan pelanggan untuk kembali membeli produk.
  • Menciptakan Persepsi Kualitas
  • Citra merek yang baik dapat meningkatkan persepsi kualitas produk atau layanan. Pelanggan cenderung mengasosiasikan merek yang dikenal baik dengan kualitas yang tinggi.
  • Mempermudah Strategi Pemasaran
  • Citra merek yang kuat memudahkan dalam melakukan promosi dan pemasaran, karena konsumen sudah memiliki pengetahuan dan kepercayaan terhadap merek tersebut.
  • Menarik Pelanggan Baru
  • Citra merek yang positif dapat menarik pelanggan baru yang mencari pengalaman atau produk yang sesuai dengan nilai dan harapan mereka.

Mohon tunggu...

Lihat Konten Analisis Selengkapnya
Lihat Analisis Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun