Setiap organisasi jasa yang berorientasi pada pasien wajib akan memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada pasien pelanggann untuk menyampaikan pendapat, kritik, keluhan, mapun saran. Media yang digunakan untuk menampungnya adalah dengan menyediakan kotak saran, kartu komentar, hotline service, website, dan lain-lain.
- Ghost Shopping (Pembelanja Misterius)
Ghost Shopping adalah salah satu cara untuk memperoleh gambaran kepuasan pasien/pelanggan dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap sebagai pasien/pelanggan potensian produk/jasa pelayanan kesehatan lain yang kemudian melaporkan penemuannya mengenai kekuatan maupun kekurangan dari rumah sakit pesaing untuk dapat dijadika pertimbangan kedepannya.
- Lost Customer Analysis
Pihak pelayanan kesehatan dirumah sakit akan menghubungi pasien atau setidaknya mencari tahu pasien yang berhenti memakai jasa pelayanan kesehatan dirumah sakit tersebut agar dapat memahami mengapa pasien pindah ke pelayanan kesehatan lain, supaya rumah sakit dapat mengambil kebijakan maupun perbaikan dalam pelayanan kedepannya.
- Survey Kepuasan Pelanggan
Sebagian besar riset kepuasan pelanggan/pasien dilakukan dengan menggunakan metode survey. Baik survey melalui telepon, email, website, maupun wawancara langsung atau menggunakan kuisioner kepada pasien. Melalui survey tersebut, rumah sakit bisa mengetahui kritik, saran, maupun kesan pesan yang diberikan oleh pasien kepada rumah sakit.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
