3. Faktor Emosional
Pasien yang merasa bangga dan yakin bahwa orang lain kagum terhadap konsumen bila dalam hal ini pasien memilih rumah sakit yang sudah mempunyai pandangan "rumah sakit mahal", cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
4. Harga
Harga merupakan aspek penting, namun yang terpenting dalam penetuan kualitas guna mencapai kepuasan pasien. Meskipun demikian elemen ini mempengaruhi pasien dalam segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga pengobatan maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar kepada rumah sakit. Sedangkan rumah sakit yang berkualitas sama tetapi harga lebih murah, memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien.
5. Biaya
Mendapatkan produk atau jasa, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa pelayanan, dan cenderung puas terhadap jasa pelayanan rumah sakit tersebut.
16. Pengertian Kepuasan Layanan
Di mana kepuasan layanan dikembangkan secara internal, artinya pengembangan kualitas layanan ditentukan oleh perusahaan, kepuasan layanan adalah derajat kualitas layanan yang dihasilkan oleh perusahaan.
17. Metode Pengukuran Kepuasan Pelayanan
Menurut Tjiptono (2014) terdapat 4 metode untuk mengukur kepuasan pelayanan, diantaranya :
- Sistem keluhan dan saran
