Persepsi Harga, Promosi dan Kepuasan Pelanggan

Salah satu hal penting dalan promosi adalah elemen penting dalam keberhasilan penjualan suatu perusahaan. Untuk mendorong konsmen melakukan pertukaran (jual beli) dipasar. Oleh karena itu, promosi perlu dilakukan secara cermat sesuai kemampuan perusahaan, tidak hanya berkomunikasi dengan konsumen tetapi juga memngelola biaya promosi

Syahputra (2019: 84 ) menyatakan bahwa promosi adalah suatu aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh seseorang atau suatu peruahaan dengan masyarakat luas, dimana tujuannya adalah untuk memperkenalkan sesuatu (barang/jas/merek) kepada masyarakat dan sekaligus mempengaruhi masyarakat luas agar membeli dan menggunakan produk tertenu. 

Menurut Zahra & Sembiring (2020) promosi merupakan suatu kegiatan untuk memberikan informasi kepada masyarakat tentang produk yang akan ditawarkan agar konsumen tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawrakan. 

Menurut safri dan Putri (2019: 299-300) mengungkapkan bahwa promosi adalah komunikasi pemasaran yang artinya aktifitas pemasar yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan sehingga pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan penjualan pada perusahaan. Promosi merupakan suatu kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh individu atau pelaku usaha dengan masyarakat luas yang tujuannya adalah untuk memperkenalkan sesuatu (Produk/jasa/merek/perusahaan) kepada masyarakat dan mepengaruhi masyarakat luas untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. Promosi atau periklanan bertujuan untuk menyampaikan informasi mengenai produk dalam rangka membujuk atau mempengaruhi kepuasan pelanggan konsumen, memperoleh loyalitas pelanggan, menjaga kestabilan penjualan dan memperluas sasaran pasar suatu perusahaan.

Promosi (sering disebut periklanan dalam penempatan media) memerlukan konsep dan strategi yang canggih, dan harus dilaksanakan melalui kerja sama dengan pihak ketiga atau agensi. Selain itu, periklanan membutuhkan sejumlah besar ruang, dan investasi untuk mencapai tujuan penjualan memerlukan keberanian dan keseriusan. Media yang umum digunakan untuk iklan produk adalah media televisi, media iklan cetak, dan media radio. Bahan iklan yang digunakan khusunya untuk iklan telvisi biasanya didasarka  pada anggaran yang disetujui oleh manajemen perusahaan. Materi promosi, pembuatan film yang hanya berdurasi 60 detik, 30 detik, atau bahkan 15 detik, memakan anggaran yang besar. Produksi iklan membutuhkan biaya yang besar yang besar untuk biaya  yang besar untuk membiyai produksi film dan model yang akan mewakili produk tersebut. 

2.2.1 Fungsi Promosi 

 Terdapat fungsi promosi menurut Sihombing & Dewi (2019) sebagai berikut :

           1) Mencari dan memperoleh perhatian dari calon pembeli merupakan langkah awal dalam proses pengambilan kepuasan dalam membeli barang serta jasa. 

           2) Menciptakan minat serta mengembangkan pada calon pembeli adalah penting. Perhatian yang diberikan oleh seseorang bisa berlanjut ke tahap berikutnya ataupun berhenti disitu. Tahap berikutnya adalah munculnya rasa tertarik, yang menjadi tujuan utama dari upaya promosi. 

           3) Mengembangkan  keinginan calon pembeli untuk memiliki barang yang ditawarkan adalah kelanjutan dari tahap sebelumnya. 

Menurut Praestuti (2020), promosi merupakan sebuah upaya bujukan (persuasi) yang digunakan untuk membujuk atau mendorong konsumen untuk mau membeli produk maupun jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan.