Menurut Batinggi dan Badu (2017: 99) (dalam Ilham, 2022), memaparkan bahwa pelayanan adalah kunci utama untuk mencapai keberhasilan dalam berbagai aspek usaha atau aktivitas bisnis yang bergerak di bidang jasa pelayanan akan sangat menentukan dalam setiap kegiatan  di masyarakat jika di dalamnya terdapat persaingan.  Bisa jadi produk yang dijual sama atau jasa yang ditawarkan juga sama, tetapi mengapa respon dari masyarakat bisa berbeda. Semua itu disebabkan oleh pelayanan yang diberikan pada pelanggan berbeda.
Dari beberapa pendapat ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan produk atau jasa dengan tujuan memenuhi kebutuhan pelanggan.
      2.1.3.5 Syarat Pokok Pelayanan
Menurut Azwar (2000) (dalam Pinem, Giza 2021), menjelaskan bahwa pelayanan kesehatan adalah layanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat dengan menggunakan sebuah konsep. Â Syarat pokok dalam pelayanan masyarakat akan berbeda dengan pelayanan dalam dunia kedokteran baik dilakukan dengan sendiri atau bersama-sama sebagai suatu pelayanan yang baik. Â Persyaratan pokok tersebut merupakan:
- Tersedia (available) dan berkesinambungan (continous)
Artinya kebutuhan masyarakat tidak sulit ditemukan karena semua jenis pelayanan kesehatan selalu tersedia saat dibutuhkan.
- Dapat diterima (acceptable) dan wajar (appropriate)
Ialah keyakinan dan kepercayaan masyarakat tidak bertentangan dengan pelayanan kesehatan tersebut.
- Mudah dicapai (accessible)
Maksudnya, untuk terwujudnya pelayanan kesehatan yang baik dengan demikian pengaturan prasarana kesehatan dan distribusi sarana merupakan hal utama dari sudut lokasi.
- Mudah dijangkau (affordable)
Artinya disini terutama dari sudut biaya harus diupayakan biaya pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kemampuan ekonomi masyarakat.
- Bermutu (quality)
Merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan agar dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dengan tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar yang telah ditetapkan untuk pelayanan kesehatan.
      2.1.3.6 Indikator Kualitas Pelayanan Kesehatan
Menurut Iman (2017) (dalam Pinem, 2021), memaparkan bahwa indikator merupakan petunjuk atau tolak ukur terkait dengan fenomena yang dapat diukur. Â Indikator pelayanan kesehatan dapat mengacu pada indikator yang relevan berkaitan dengan struktur, proses, dan outcome, antara lain:
