Ekstrak Bab II

Berdasarkan pemaparan Moison, dkk pelayanan keperawatan ialah pelayanan secara mandiri dan optimal yang diberikan kepada individu baik yang sehat maupun yang sakit agar dapat melakukan kegiatan sehari-hari untuk meningkatankan pengetahuan, kemauan dan kemampuan yanag dimiliki.  Terpenuhinya kebutuhan dasar melalui perawatan komprehensif yang menyeluruh biopsiko -- sosio - spiritual adalah tujuan pelayanan keperawatan.

• Lokasi rumah sakit

Salah satu aspek yang menjadi pertimbangan bagi pasien, karena pasien akan semakin sering mengunjungi rumah sakit, terlebih lagi jika rumah sakit berada di tengah perkotaan yang memudahkan dalam transportasi.

• Fasilitas

Kelengkapan fasilitas kesehatan baik sarana dan prasarana, tempat parkir, ruang tunggu dan ruang kamar rawat inap menentukan penilaian kepuasan.  Walaupun hal ini tidak vital menentukan penilaian kepuasan pasien, diperlukan penyusunan strategi untuk menarik konsumen terhadap rumah sakit.

• Harga

Semakin mahal biaya yang dikeluarkan oleh pasien maka harapan pasien juga akan semakin besar terhadap pelayanan yang diberikan, oleh sebab itu harga merupakan hal yang sangat penting.

• Suasana

Ketenangan, kesejukan, kenyamanan dan keindahanan rumah sakit adalah hal yang sangat diharapkan oleh pasien selaku penerima jasa dan pelayanan rumah sakit.  Hal itu akan memperoleh penilaian positif dari pasien maupun keluarganya terhadap rumah sakit tersebut.

• Komunikasi

Dimana penyedia jasa atau pelayanan memberikan bantuan terhadap segala keluhan-keluhan dari pasien dengan cepat. Contohnya terdapat tombol panggilan di dalam ruang rawat inap, terdapat ruang informasi yang memadai.

• Image 

Citra dan repurtasi yang baik merupakan harapan tersendiri dari pihak rumah sakit. Untuk itu memberikan pengalaman yang baik bagi pasien seperti kepedulian, pengobatan dan penyembuhan pasien harus dilakukan dengan semaksimal mungkin untuk menciptakan kepuasan pada pasien.

Menurut Griffith (dalam Pinem, Giza 2021) ada beberapa aspek yang mempengaruhi perasaan puas pada seseorang, ialah:

• Kualitas Perawatan

Pelayanan yang bermutu akan dilakukan oleh petugas kesehatan kepada pasien supaya kelangsungan perawatan dan penyembuhan berjalan dengan baik.

• Sikap Pendekatan Staff

Sikap staff terhadap pasien ketika pertama kali datang di rumah sakit.

• Prosedur Administrasi

Berkaitan dengan pelayanan administrasi pasien dimulai dari masuk rumah sakit selama perawatan berlangsung, sampai keluar dari rumah sakit.

• Fasilitas Umum