2. Ghost shopping
Tugas seseorang untuk membuat laporan tentang kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing untuk meningkatkan pembeli secara potensial sesuai yang dialami pasien.
3. Lost customer analysis
Melakukan komunikasi dengan pelanggan untuk terciptanya pemahaman terkait suatu hal atau masalah.
4. Survei kepuasan pelanggan
      Untuk mengumpulkan umpan balik positif tentang pengalaman pelanggan, perusahaan menggunakan survei untuk mengumpulkan respons langsung dari pelanggan.  Wawancara langsung, telepon, dan pos adalah beberapa cara survei dilakukan.  Untuk membuat hasil yang lebih valid, digunakan teknik survei yang difokuskan pada hal-hal yang ingin diteliti.
      2.1.2.4 Manfaat Pengukuran Kepuasan
Menurut Gerson (2004) (dalam Pinem, Giza 2021), memaparkan bahwa rata-rata orang menggunakan pengukuran untuk melihat bagaimana dia melakukan pekerjaannya, membandingkannya dengan kriteria pekerjaan, dan menggunakan pengukuran ini untuk melakukan perbaikan. Â Tentukan apa yang perlu kita lakukan untuk melakukannya.
Oleh karena itu, keuntungan utama dari program pengukuran merupakan tersedianya umpan balik yang langsung, bermakna, dan objektif. Manfaat dari pengukuran kepuasan yaitu:
- Seseorang akan merasa berhasil dan berprestasi, menjadikan pelayanaan yang prima kepada pelanggan.
- Untuk meningkatkan mutu dan kepuasan pasien untuk menentukan standar kinerja dan prestasi yang harus dicapai.
- Apabila pelanggan ingin mengukur kinerja pelaksana atau yang memberi pelayanan untuk mengetahui umpan balik pada pelaksana.
- Memperbaiki mutu dan kepuasan pasien yang diketahui berdasarkan informasi yang datang dari pelanggan.
- Produktifitas yang dicapai akan lebih tinggi.
      2.1.2.5 Aspek Yang Mempengaruhi Kepuasan
Menurut Moison, dkk (2006) (dalam Pinem, Giza 2021), menyebutkan  beberapa faktor terpengaruhnya kepuasan pasien adalah:
- Pelayanan keperawatan
