Dalam dunia bisnis dikenal ada dua macam aset yaitu aset keuangan dan aset non keuangan atau biasa juga disebut intangible asset. Intangible assets dapat dibagi kepada empat 4 kategori:
1. Human capital: adanya skill, keahlian, dan know-bow yang dibutuhkan untuk mendukung strategi.
2. Information capital: ketersediaan system informasi, jaringan, dan infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung strategi.
3. Organizational capital: kemampuan organisasi untuk memobilisasi dan mempertahankan proses perubahan yang diperlukan untuk melaksanakan strategi.
4. Spiritual capital. Nilai-nilai dan karakter utama yang membuat perusahaan dapat mempertahankan keberhasilan untuk jangka waktu yang lama.
2.1.8 Human Capital
Kemajuan di bidang teknologi informasi dan komunikasi menimbulkan keinginan konsumen terhadap tingkat pelayanan yang lebih baik. Hal ini menimbulkan tuntutan terhadap peningkatan kompentensi karyawan. Karyawan dengan pengetahuan tentang database marketing, data mining, analisa konsumen, call centers, pusat interaksi konsumen, dan desain halaman web pada saat ini mempunyai peranan yang krusial dalam proses manajemen konsumen. Bahkan seorang tenaga penjual (salesperson) telah menjadi seorang strategic partner yang dapat membantu konsumen merancang portofolio solusi terhadap persoalan dan kebutuhan mereka.
2.1.9 Information Capital
Teknologi informasi menciptakan berbagai kemungkinan baru dalam proses pengelolaan konsumen. Teknologi informasi dan teknik analisa terkait seperti data mining dan pengolahan data, membuat suatu lembaga dapatmengembangkan berbagai pendekatan terhadap jutaan konsumen.
2.1.10 Organizational Capital
Proses manajemen konsumen sering membutuhkan iklim organisasi yang baru. Salah satunya adalah dengan membuat Custome-centric culture.
