"selamat pagi, housekeeping, dengan wisnu, ada yang bisa kami bantu?" jawabku via telp
"selamat pagi, dengan carissa disini, saya mau minta tolong mas."
"selamat pagi carissa, apa yang bisa kami bantu?"
"ini ada tamu yang marah-marah mas, saya di sangka menuduh tamu mengambil barang hotel mas." jawabnya sambal terisak tangis.
"baiklah, tunggu sebentar!"
Tak lama saya pun ke lobby untuk bertemu dengan sang tamu tersebut.
"Selamat pagi bapak, mohon maaf sebelumnya, saya wisnu, supervisor disini. kalau boleh tahu, ada yang bisa saya bantu bapak?" sapaku ramah.
"begini mas wisnu, pembayaran saya sudah beres, tapi kenapa saya belum boleh pergi? masih harus nunggu kamar di cek dulu, padahal saya tidak ambil barang-barang hotel!" jawabnya menjelaskan.
"oh begitu, sekali lagi kami minta maaf bapak, sebetulnya untuk prosedur pengecekan kamar tersebut bukan untuk melihat ada barang yang hilang atau tidak, akan tetapi lebih untuk memastikan bahwa tidak ada barang berharga dari tamu yang tertinggal." jawabku dengan sopan.
"begitu ya mas? saya minta maaf jika seperti itu prosedurnya mas."
"tidak bapak, Kamilah yang seharusnya minta karena kurang detail menjelaskannya."
