"maksud kamu apa mbak ? kamu nuduh saya mengambil barang milik hotel?" teriak seorang tamu di lobby hotel.
"maaf pak, bukan seperti itu maksud saya. saya hanya melakukan prosedur pak." jawab petugas hotel itu dengan ketakutan.
"saya mau ketemu dengan manajer kamu, sekarang! saya tidak mau tahu!" bentak tamu tersebut.
"iya pak, tunggu sebentar." jawab petugas itu sambil menangis.
sambil terisak, wanita petugas hotel itu mencoba mencari manajernya. tapi kebetulan memang manajernya sedang tidak ada di tempat. dan kebetulan hanya ada akunting yang saat itu berada di kantor.
"mbak, ini ada tamu yang marah-marah gimana ya mbak?" tanya petugas itu.
"coba kamu cari mas wisnu, minta pendapatnya gimana." jawabnya.
"mas wisnu itu yang mana mbak?"
"kamu telp ke line 400 aja."
"oh iya mbak, makasih mbak."
panggilan telpon berdering ketika saya dan team di bagian housekeeping sedang mengadakan briefing harian.
