Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Bidang Pembuatan Akta Kelahiran di Desa Cijambu

Responden diminta untuk menilai tingkat kepentingan dan tingkatkinerja perusahaan dalam masing-masing elemen/atribut tersebut.

Dalam buku manajemen pelayanan prima karya Nina Rahmayanty (2014 : 78) ada beberapa Indikator Kepuasan Masyarakat (IKM) diantaranya sebagai berikut:

Prosedur

Persyaratan Pelayanan.

Kejelasan Petugas Pelayanan.

Kedisplinan Petugas Pelayanan.

Tanggungjawab Petugas Pelayanan.

Kemampuan Petugas Pelayanan.

Kecepatan Pelayanan.

Kemudian dikembangkan penjelasan untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;