Manfaat Citra Merek
Adapun manfaat citra merek sebagai berikut : Manfaat merek ditinjau dari sudut pandang produsen
- Nama merek memudahkan penjual mengolah atau memproses pesanan pesanan dan menelusuri masalah.
- Nama merek dan tanda merek penjual tersebut memberikan perlindungan hukum atas ciri-ciri produk yang unik.
- Nama merek memberikan kesempatan kepada penjual untuk menarik pelanggan yang setia dan memberikan perlindungan kepada penjual dari persaingan.
- Â Penggunaan merek membantu penjual tersebut melakukan segmentasi pasar.
- Merek yang kuat membantu membangun citra perusahaan tersebut, yang lebih memudahkannyameluncurkan merek-merek baru dan diterima oleh distributor dan konsumen
Kualitas Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diamati, diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan, menurut Kotler dan Armstrong (2018:244).
Menurut Kotler dan Armstrong (2018:249), "Product quality is the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs." Artinya kualitas produk adalah suatu karakteristik produk ataupun layanan yang bergantung pada kinerja dari produk ataupun layanan tersebut dalam mencukupi kebutuhan konsumen yang dinyatakan atau tersirat.
Menurut Kotler dan Keller (2016:156), "Product quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs." Artinya kualitas produk adalah keseluruhan fitur serta karakteristik dalam suatu produk atau layanan yang memiliki kemampuan untuk mencukupi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat.(Firdaus & Gs, 2021)
Menurut Mowen (2012), kualitas produk dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap peningkatan kinerja produk secara keseluruhan. Kualitas produk sangat penting untuk menarik pelanggan untuk membeli barang yang mereka inginkan. Ketika kualitas produk memenuhi harapan pelanggan, mereka lebih cenderung untuk mempertahankan pembelian tersebut. Sebaliknya, jika kualitas produk tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan mungkin akan beralih ke produk lain dan tidak akan kembali membeli produk tersebut. Mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan menentukan kualitas produk. Pengalaman pelanggan saat menggunakan produk membentuk penilaian kualitas ini, dan pengalaman yang positif dapat membentuk citra merek yang kuat, yang pada gilirannya memengaruhi minat beli pelanggan (Sari & Halim, 2022).
Tujuan Kualitas Produk
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kualitas produk yang baik, seperti rasa kopi dan kesegaran bahan baku, berkontribusi pada kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung kembali dan merekomendasikan coffee shop kepada orang lain.
- Membangun Reputasi Merek
Kualitas produk yang konsisten membantu membangun reputasi yang baik di pasar. Reputasi yang positif akan menarik lebih banyak pelanggan dan menciptakan loyalitas.
- Meningkatkan Daya Saing
Dalam industri yang kompetitif, produk berkualitas tinggi dapat menjadi keunggulan kompetitif. Coffee shop yang menawarkan produk yang lebih baik akan lebih mudah menonjol di antara pesaing.
- Mendorong Inovasi
