3) Reduce Customer Churn - menekan kehilangan pelanggan.
4) Customer-Acquisition - mencari dan mendapatkan pelanggan baru yang kemungkinan besar akan bisa menguntungkan.
5) Up-Selling - menjual produk/jasa yang lebih menguntungkan
6) Cross-Selling - menjual produk/jasa tambahan sehingga bisa merubah posisi pelanggan yang tidak menguntungkan menjadi pelanggan yang menguntungkan.
7) Reduce inefficiencies (Mengurangi inefisiensi terutama pada iklan yang memboroskan).
D. Tipe Customer Relationship Management (CRM)
Secara umum ada tiga tipe CRM yaitu Operational CRM, Analytical CRMdan Collaborative CRM, uraian masing - masing tipe adalah sebagai berikut:
a) Operational CRM
Operational CRM membantu mengefisienkan proses Sales/Marketing,
mencakup fungsi-fungsi berikut:
1) Fungsi Pemasaran - adalah pemanfaatan teknologi pada proses-proses pemasaran. Dilengkapi berbagai kemampuan antara lain segmentasi konsumen, manajemen promosi, dan Event-Based Marketing.
