Di salah satu ruas jalan tol menuju kota Makah, ada banner raksasa yang memuat iklan Indomie sebagai bukti betapa makanan satu ini sudah menancapkan kekuasaannya sebagai salah satu produk makanan yang digemari di Saudi. Iklan-iklan Indomie pun memiliki jam tayang cukup tinggi di beberapa stasiun televisi lokal Saudi. Sering juga menjadi sponsor acara-acara local. Indofood sendiri selaku produsen dan distributor Indomie punya pabrik dan kantor di Saudi.
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
CRM merupakan bentuk terobosan terbaru dari teknologi informasi dalam hal untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Pada lingkungan persaingan bisnis yang sangat ketat, pelanggan merupakan faktor yang sangat bernilai bagi perusahaan. Oleh karena itu, CRM merupakan komponen penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan – perusahaan yang siap bersaing di era globalisasi. Kesuksesan dan kegagalan suatu perusahaan ditentukan oleh kemampuanya untuk mengelola hubungan yang harmonis dengan para pelanggannya. Perusahaan harus dapat mengakomodasi setiap kebutuhan dan keinginan dari masing – masing pelanggannya.
Inti dari penerapan CRM memperoleh keuntungan yang maksimal melalui manajemen hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Manajemen hubungan tersebut dapat dilakukan dengan memperoleh pelanggan baru, meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan, dan juga mempertahankan para pelanggan lama yang menguntungkan. Dalam proses pengembangan atau pengimplementasian CRM, diperlukan data – data yang lengkap dari para pelanggannya sehingga dapat memberikan pelayanan yang sesuai kebutuhan dengan maksimal. Dan salah satu indikasi yang kelihatan setelah sebuah perusahaan mengimplementasikan CRM dengan tepat, adalah perubahan mindset dari cara kerja perusahaannya. Perusahaan bukan lagi product centrict orientation melainkan customer centric orientation.
B. Saran
Terus meningkatkan brand dari setiap produk yang dihasilkan terutama untuk brand-brand produk baru perseroan di tahun 2012 hingga 2014. Memanfaatkan brand-brand yang ada dengan melakukan kegiatan pemasaran untuk meningkatkan penjualan.
Tetap melakukan inovasi – inovasi dalam pengimplementasian CRM. Karena pada jaman globalisasi ini, perubahaan bisa sangat cepat terjadi
Membuat lebih banyak program atau promosi berdasarkan analisis CRM perusahaan. Hal ini diperlukan agar setiap program yang dibuat perusahaan Indofood tepat sasaran dan efisien.
DAFTAR PUSTAKA
