CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Kini CRM biasanya merujuk pada perangkat lunak CRM - alat yang bertindak sebagai satu tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan Anda dalam satu platform.
Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model kerja hybrid, “CRM jarak jauh” penting untuk dimiliki agar tim penjualan jarak jauh Anda tetap produktif. Selain itu, CRM ini memberi mereka alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah. Kami telah menyusun video penjelasan singkat tentang apa sebenarnya sistem CRM itu dan apa manfaatnya bagi bisnis Anda.
CRM adalah pasar perangkat lunak terbesar di dunia, dan telah semakin terbukti sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan.
Dengan keunggulan bahwa tren pasar perangkat lunak CRM cloud semakin meningkat selama bertahun-tahun, dan kemudahan integrasi CRM dengan aplikasi lain yang umumnya digunakan bisnis, sistem CRM membantu pelaksana menangani setiap aspek dalam siklus bisnis mereka yang pada akhirnya meningkatnya hasil penjualan dan pemasaran, sekaligus membantu mereka dalam mengurangi biaya.
Strategi bisnis untuk memilih dan mengelola pelanggan dapat menggunakan CRM, CRM juga mengoptimalkan nilai jangka panjang pelanggan. Untuk mendukung budaya pemasaran, penjualan dan layanan yang efektif, CRM memerlukan filosofi bisnis customer centric.Aplikasi CRM yang dirancang dengan baik untuk dapat memberikan Single Enterprise View terhadap Pelanggan yang berguna untuk meningkatkan Upselling/Cross-Selling dan layanan pelanggan. Disisi lain CRM juga menyediakan Single View Perusahaan pada pelanggan terlepas dari media touch point apa yang pelanggan gunakan.
B. Konsep Customer Relationship Management (CRM)
CRM pada dasarnya adalah ide sederhana: Treat different customers differently sesuai dengan nilai aktual atau potensial perusahaan. CRM tidak sekedar mendukung penjualan dan pemasaran karena perusahaan harus bisa mengubah bagaimana produk atau layanan yang ditawarkan tepat sesuai dengan kebutuhan individual pelanggan atau segmen pelanggan.Perusahaan yang cerdas mendorong partisipasi aktif pelanggan dalam menentukan arah pengembangan produk/jasa, dan solusi.
C. Tujuan Customer Relationship Management (CRM)
Ada banyak tujuan diimplementasikannya CRM pada suatu Perusahaan, namun yang paling utama adalah sebagai berikut:
1) Build great Customer Loyalty - membangun kesetiaan pelanggan yang lebih besar sehingga meningkatkan profitabilitas yang lebih besar per pelanggan.
2) Customer-Retention - mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
