Pelanggan merasa puas setelah membeli dan menggunakan produk tersebut karena kualitas produknya baik.
Kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang paling populer adalah Servqual.
3) Emosional
Pelanggan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum bila seseorang menggunakan produk yang bermerek dan cenderung mempunyai kepuasan yang lebih tinggi karena nilai sosial.
4) Harga produk
Harga produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.
2.2.2 Â Â Pengukuran Kepuasan Konsumen
        Menurut Kotler (1997:38) dalam (Elliyana, et al., 2022:150), metode untuk mengetahui pengukuran kepuasan konsumen yaitu:
1) Sistem keluhan dan saran
Untuk mengidentifikasikan masalah perusahaan harus mengumpulkan informasi langsung dari konsumen dengan cara menyediakan kotak saran. Informasi yang terkumpul untuk memberikan masukan bagi perusahaan.
