Jaminan dan Kepastian (Assurance)
Pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).
5.
Empati (Emphaty)
Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan.
Sumber: Lupiyoadi dan Hamdani (2009:182) dalam Indrasari (2019:63)
2.4 Â Â Kualitas Produk
      Menurut Elliyana, et al., (2022:66) Untuk dapat memenangkan persaingan pasar maka perlu memperhatikan kualitas produk yang dihasilkan agar sesuai dengan keinginan dan harapan dari pelanggan, sehingga menghasilkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan kembali produk dan jasa yang kita hasilkan.
      Menurut Daga (2017:32) Kualitas produk merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari perusahaan atau produsen mengingat kualitas suatu produk berkaitan erat dengan kepuasan konsumen, yang merupakan tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kualitas produk menunjukkan tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu untuk melaksanakan fungsi tertentu.
      Menurut Kotler dan Armstrong dalam (Oktadiani dan Laily, 2020), kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, diantaranya meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Kualitas produk meliputi sifat, jenis, ciri derajat, pangkat, serta penilaian yang dapat membedakan sesuatu yang lainnya. Jadi, dapat dikatakan bahwa kualitas produk adalah kadar atau tingkat baik buruknya suatu produk yang terdiri dari semua faktor yang melekat pada barang atau jasa, sehingga produk tersebut memiliki kemampuan untuk dapat digunakan sebagaimana yang diinginkan pelanggan terhadap produk tersebut.
2.4.1 Â Â Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Produk
