Tujuan manajemen pemasaran adalah untuk menciptakan citra produk yang baik di mata publik. Jika departemen pemasaran menyediakan produk-produk yang berkualitas tinggi kepada pelanggan dengan harga yang wajar, tentunya akan menciptakan citra yang baik di mata pelanggan.
6) Menciptakan Pelanggan Baru
Bisnis didirikan untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan adalah inti dari sebuah bisnis. Pelangganlah yang memberikan pendapatan kepada bisnis dan menentukan apa yang akan dijual perusahaan. Menciptakan pelanggan baru berarti mengeksplorasi dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara lebih luas. Jika suatu perusahaan ingin berkembang dan bertahan dalam bisnis, menciptakan pelanggan baru adalah hal yang sangat krusial, anda harus menganalisis dan memahami keinginan mereka.
7) Memuaskan Pelanggan
Menciptakan pelanggan baru tidak cukup. Bisnis haru mengembangkan dan mendistribusikan produk dan layanan yang memenuhi ekspektasi pelanggan untuk memberikan kepuasan mereka. Jika pelanggan tidak puas, bisnis tidak akan dapat menghasilkan pendapatan untuk memenuhi biaya dan untuk mendapatkan pengembalian modal yang wajar. Pelanggan yang puas bukan berarti hanya membeli produk karena sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mereka juga akan melakukan rekomendasi pada orang-orang terdekat mereka, ini berarti produk anda akan lebih dikenal banyak orang.
2.2 Â Â Kepuasan Konsumen
      Menurut Fandy Tjiptono (2011) dalam (Haryadi, et al., 2020), kepuasan konsumen merupakan fungsi seberapa dekat harapan konsumen atas suatu kualitas produk atau jasa dengan kualitas yang dirasakan. Konsumen akan sangat merasa tidak puas jika suatu produk atau jasa tidak sesuai dengan harapan, namun sebaliknya konsumen akan merasa puas jika suatu produk atau jasa sesuai dengan harapan dan akan sangat merasa puas apabila suatu produk dan jasa melebihi harapan konsumen.
Menurut Kotler yang dikutip Sunyoto dalam (Fauzyah, et al., 2021), Kepuasan Konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jika kinerja sesuai dengan harapan, konsumen akan merasa puas.Â
2.2.1 Â Â Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
       Menurut Lupiyoadi 2001 dalam (Elliyana, et al., 2022:153), ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, antara lain:
