Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Wulan Shop Kecamatan Setu

2) Daya tanggap (Responsiveness)

Yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap.

3) Jaminan (Assurance)

Mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keraguan.

4) Empati (Emphaty)

Meliputi kemudahan dalam menjadi relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan.

5) Bukti fisik (Tangible)

Terdiri dari fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.

2.3.3     Indikator Kualitas Pelayanan

Tabel 2.1

Indikator Kualitas Pelayanan

No.

Indikator