Kepemimpinan Strategis
Kualitas harus menjadi inisiatif dari manajemen puncak, dengan komitmen untuk memimpin perusahaan dalam meningkatkan kualitas.
Pendidikan
Seluruh staff, dari manajemen hingga karyawan operasional, harus mendapatkan pendidikan terkait kualitas, termasuk konsep kualitas, implementasi, dan peran eksekutif dalam strategi kualitas.
Â
Perencanaan
Perencanaan strategi harus memasukkan pengukuran dan tujuan kualitas yang akan mengarahkan perusahaan menuju visinya.
Review
Proses review adalah alat yang efektif untuk mengubah perilaku organisasi, dan menjamin upaya berkelanjutan dalam mencapai tujuan kualitas.
Komunikasi
Keberhasilan strategi kualitas ditentukan oleh komunikasi yang efektif dengan karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lain.
