Peran Minat Beli dan Service Exellence Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Rumah Makan Novia Kecamatan Cileungsi

5) Penampilan (Appearance)

Merupakan bentuk citra diri manusia melalui non fisik atau fisik. Berpenampilan dengan baik akan menambahkan citra dan dapat merefleksikan kepercayaan diri dari sudut pandang pihak lain.

6) Tanggung Jawab (Accountability)

Merupakan penerapan sikap terhadap pelanggan sebagai bentuk atau wujud kepedulian dan untuk meminimalisir atau menghindari kerugian ataupun ketidakpuasan pelanggan.

2.4.4 Indikator Service Excellence

Menurut Tjiptono (2015), standar pelayanan prima mencakup 5 aspek, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. 

                                                                                                                                      Tabel 2.2

                                                                                                                  Indikator Service Excellence

No

Indikator Service Excellence

Deskripsi