2.4.2 Manfaat Service Excellence
Service Excellence, juga dikenal sebagai kualitas layanan, memiliki manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Service Excellence dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan. Pelanggan yang merasa puas dengan perusahaan akan tetap setia dan tidak akan mencari perusahaan lain, yang menghasilkan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan.
Selain manfaat bagi perusahaan, Service Excellence juga memiliki manfaat untuk diri sendiri karena ketika melakukan pelayanan yang baik maka secara tidak langsung dapat membentuk pribadi yang baik dan juga profesional (Pratiwi, 2019).
Menurut Darmawan dan Ismanto dalam Faturrahman, 2022 manfaat menerapkan service excellence adalah :
1) Meningkatkan Citra Perusahaan
Citra atau nama perusahaan dapat dinaikkan dengan kegiatan usaha pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan itu sendiri. Perusahaan yang memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas serta mengutamakan atau memprioritaskan pelanggan yaitu perusahaan yang mempunyai strategi bertahan dan berkembang. Makin baik service excellence, makin hebat pula perusahaan itu untuk bangkit.
2) Loyalitas Pelanggan Atau Nasabah
Loyalitas nasabah kepada perusahaan dapat dibentuk dengan memberikan layanan yang baik dan bisa membuat pelanggan puas.
3) Memberikan Kesan Baik
Setiap pertemuan antara pelanggan dan frontliner (bagian pelayanan) pasti akan menumbuhkan kesan. Pada saat service excellence dilaksanakan sesuai prosedur perusahaan yang berlaku, maka pelanggan merasa dihargai dan diperlakukan dengan baik. Dengan demikian maka kesan yang baik akan diperoleh manfaatnya oleh perusahaan dari pelanggan.
4) Mendapatkan Timbal Balik Yang Sesuai
