Peran Harga dan Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Beberapa studi menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap kualitas produk berubah-ubah seiring perubahan yang terjadi pada harga. Konsep yang lain menunjukkan apabila sebuah barang yang dibeli konsumen dapat memberikan hasil yang memuaskan, maka dapat dikatakan bahwa penjualan total perusahaan akan berada pada tingkat yang memuaskan, diukur delam niali rupiah sehingga dapat menciptakan langganan

4. Faktor -Faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga

Menurut Philip Kotler dalam bukunya "Marketing Management" (2021). Penetapan harga dipengaruhi oleh beberapa faktor internal dan eksternal yang harus diperhitungkan oleh perusahaan. Berikut ini adalah faktor-faktor tersebut:

A. Faktor Internal

• Tujuan Pemasaran Perusahaan: Harga dipengaruhi oleh tujuan pemasaran perusahaan, apakah perusahaan ingin memaksimalkan laba, mendapatkan pangsa pasar, atau mengoptimalkan volume penjualan. Setiap tujuan ini memerlukan strategi penetapan harga yang berbeda.
• Biaya Produksi: Biaya produksi dan distribusi menjadi salah satu faktor utama dalam menentukan harga. Perusahaan perlu menetapkan harga yang bisa menutupi biaya produksi serta memberikan keuntungan. Biaya ini mencakup biaya tetap (fixed costs) dan biaya variabel (variable costs).
• Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix): Harga adalah salah satu elemen dari bauran pemasaran, bersama dengan produk, distribusi, dan promosi. Penetapan harga tidak bisa dilakukan secara terpisah, tetapi harus selaras dengan elemen lain dalam strategi pemasaran.
• Organisasi Perusahaan: Struktur organisasi perusahaan juga dapat mempengaruhi proses penetapan harga, terutama pada siapa yang memiliki kewenangan untuk menetapkan harga apakah di tingkat manajemen puncak atau diserahkan kepada divisi tertentu.

B. Faktor Eksternal

•  Kondisi Pasar dan Permintaan: Penetapan harga sangat dipengaruhi oleh kondisi pasar, seperti tingkat permintaan dan elastisitas harga. Jika permintaan tinggi dan produk dianggap unik, perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi.
•  Persaingan: Harga yang ditetapkan oleh pesaing juga memengaruhi keputusan penetapan harga. Perusahaan perlu meninjau harga produk serupa di pasar dan menetapkan harga yang kompetitif.
• Peraturan Pemerintah: Kebijakan dan regulasi pemerintah, seperti pajak dan kontrol harga, dapat memengaruhi penetapan harga. Pemerintah kadang-kadang menetapkan batas maksimum atau minimum harga pada produk-produk tertentu.
• Kondisi Ekonomi: Kondisi makroekonomi seperti inflasi, resesi, atau tingkat suku bunga juga berpengaruh terhadap strategi penetapan harga. Dalam kondisi ekonomi yang baik, konsumen mungkin lebih menerima harga yang lebih tinggi, sementara dalam kondisi resesi, mereka akan lebih sensitif terhadap harga.
• Persepsi Nilai Konsumen: Harga juga dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap nilai suatu produk. Produk yang dianggap menawarkan manfaat lebih besar biasanya dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi. Kotler menekankan bahwa perusahaan harus memahami bagaimana konsumen memandang nilai dari produk atau jasa yang mereka tawarkan.

5. Prinsip Penentuan Harga

Menetapkan satu harga untuk semua pembeli merupakan ide yang dapat dikatakan modern yang muncul saat bermula nya perdagangan eceran skala besar yang terjadi pada akhir abad ke sembilan belas karena pada saat itu perdagangan terjadi dikarenakan penjualan dengan begitu banyak barang dan memperhatikan banyak nya karyawan. 

Penetapan harga selalu menjadi masalah bagi setiap perusahaan karena penetapan harga ini bukanlah kekuasaan atau kewenangan yang mutlak dari seorang pengusaha ataupun pihak perusahaan. 

Penetapan harga dapat menciptakan hasil penerimaan penjualan dari produk yang dihasilkan dan dipasarkan. Meskipun penetapan harga merupakan hal yang penting, namun masih banyak perusahaan yang kurang sempurna dalam menangani permasalah penetapan harga tersebut. Karena menghasilkan penerimaan penjualan, maka harga mempengaruhi tingkat penjualan, tingkat keuntungan, serta share pasar yang dapat dicapai perusahaan.

Yang harus diperhatikan oleh manajemen pemasaran dapat dialihkan kepada prosedur penentuan harga yang ditawarkan. Apabila dalam sebuah perusahaan tidak memiliki prosedur yang sama dalam menentukan atau menetapkan harga dimana menurut Wiliam J. Stanton bahwa penetapan harga memiliki lima tahap yaitu :

• Mengestimasi untuk permintaan barang
• Mengetahui terlebih dahulu reaksi dalam persaingan
• Barang lain yang dihasilkan oleh perusahaan lain yang sama-sama menginginkan uang konsumen.
• Strategi harga
• Mempertimbangkan politik pemasaran perusahaan

6. Metode Penetapan Harga