Pelanggan mengharapkan konsistensi dalam setiap pengalaman mereka dengan perusahaan. Kumar (2020) menekankan pentingnya konsistensi kualitas layanan untuk membangun kepercayaan pelanggan. Setiap interaksi harus memberikan pengalaman positif yang sama.
- Komunikasi yang Jelas dan Efektif
Komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan sangat penting dalam memastikan bahwa ekspektasi pelanggan terpenuhi. Komunikasi yang jelas mengenai fitur produk, proses pembelian, dan penanganan keluhan akan mengurangi kesalahpahaman dan meningkatkan kepuasan.
- Pengukuran dan Evaluasi Kinerja
Perusahaan perlu mengukur dan mengevaluasi kinerja pelayanan mereka secara rutin. Dengan mendapatkan umpan balik dari pelanggan, perusahaan dapat mengetahui area yang memerlukan perbaikan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
