Menyikapi perkembangan preferensi masyarakat, perubahan regulasi, serta kolaborasi perbankan dan fintech yang terus berkembang, BCA terus berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman bertransaksi secara digital. Fokus BCA adalah menyediakan layanan hybrid yang komprehensif dan fleksibel dengan tetap mengedepankan keamanan dan kecepatan transaksi, dengan tetap menjaga keunggulan layanan.
Selain itu, kemitraan strategis dengan berbagai platform digital, seperti platform akuntansi, legal, dan HR, juga dilakukan untuk memperkuat komunitas payroll. Pada sektor layanan publik, BCA berkolaborasi dengan mitra strategis untuk memfasilitasi pembayaran iuran BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, dan tagihan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM).
BCA akan tetap fokus untuk mengoptimalkan pertumbuhan keuangan yang berkelanjutan dan mempertahankan reputasi sebagai mitra yang dapat diandalkan dalam hal pendanaan, penyaluran kredit, dan solusi cash management bagi nasabah Komersial & UKM. Dalam rangka mengembangkan basis nasabah.
Oleh karena itu, BCA terus berupaya meningkatkan kapabilitas SDM yang selaras dengan tujuan bisnis strategis perusahaan untuk memperkuat kemampuan beradaptasi dan mendorong pertumbuhan.
Strategi Pemasaran
      BCA tumbuh sangat pesat saat ini, banyak produk yang ditawarkan kepada masyarakat dan banyak pula masyarakat yang menyukai produk tersebut. Salah satu bank yang menduduki urutan tertinggi di Indonesia ini berhasil mendapatkan nasabah yang cukup banyak dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik dan juga strategi pemasaran yang tepat. BCA menerapkan strategi pemasaran yang sangat kreatif dan juga lebih inovatif. Dengan strategi pemasaran yang tepat inilah BCA mendapatkan banyak penghargaan sebagai bank terbesar dan terbaik di Indonesia. Bank ini memiliki banyak keunggulan, terutama dalam hal teknologi atau sistem infomasi yang digunakan.
Berikut beberapa strategi pemasaran BCA yang mengantarkannya menjadi sukses:
- Pelayanan terbaik dan terdepan dalam hal pelayanan baik dilakukan secara offline dan online.
- Layanan terbaik dengan teknologi modern, BCA dikenal sebagai bank yang memberikan layanan electronik money yang sangat memuaskan bagi pelanggannya.Â
- Promosi yang besar-besaran seperti Gebyar BCA adalah salah satu promosi yang dilakukan oleh BCA untuk menarik lebih banyak konsumen di Indonsia.Â
- Kerjasama dengan pihak lain BCA menggunakan strategi promosi dengan menggandeng beberapa perusahaan atau organisasi di Indonesia untuk pemasaran produk dan meningkatkan brand mereka.
Operasional
BCA menerapkan program agar tampil lebih profesional daripada bank-bank yang lain sebagai bank pesaing BCA.Dimana strategi yang dilakukan BCA guna mewujudkan peningkatan kualitas pelayanan tersebut melalui pengaktifan program front liner(CS dan Teller). Pada dasarnya segala upaya yang dilakukan guna meningkatkan kualitas keamanan pelayanan yang telah dilaksanakan dan dikembangkan bertitik tolak dari keyakinan teguh bahwa bisnis perbankan tidak mungkin berjalan tanpa dukungan nasabah. Disamping SDM yang dimiliki, sarana/fasilitas khususnya gedung juga ditata dengan rapi dan bersih serta dilengkapi dengan sarana informasi yang menarik dalam menunjang terwujudnya sikap "SMART".
Adapun program layanan SMART BCA terdiri dari :
S -> SigapÂ
