Menurut Krowinski (dalam jurnal Nindya, 2022), terdapat dua aspek kepuasan pasien:
a. Kepuasan yang mengacu hanya pada penerapan standar dan kode etik profesi, meliputi: Hubungan perawat dengan pasien, Kenyamanan pelayanan, Kebebasan menentukan pilihan, Pengetahuan dan kompetensi teknis, dan Efektivitas pelayanan dan keamanan tindakan.
b. Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan kesehatan, meliputi: Ketersediaan, Kewajaran, Kesinambungan, Penerimaan, Keterjangkauan, Efisiensi, Mutu pelayanan kesehatan.
Selain itu, menurut Hinshaw dan Atwood dalam jurnal (Nindya,2022), aspek kepuasan pasien meliputi:
a. Teknik pelayanan profesional
b. Kepercayaan
c. Pendidikan pasien
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
