Karyawan kunci biasanya memiliki hubungan baik dengan pelanggan, mempertahankan hubungan ini dapat membantu menjaga hubungan dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Perusahaan juga bisa mengalami kerugian yang ditimbulkan oleh kehilangan karyawan kunci dengan beberapa alasan sebagai berikut :
1. Keahlian dan Pengetahuan Kritikal: Karyawan kunci memiliki keterampilan, pengalaman, dan pemahaman mendalam tentang bisnis yang sulit digantikan, dan kehilangan mereka berarti kehilangan aset pengetahuan yang sangat berharga bagi perusahaan.
2. Terganggunya Kelangsungan Operasional: Karyawan kunci sangat penting untuk proses bisnis. Mereka dapat mengganggu operasi dan mengurangi produktivitas jika mereka pergi.
3. Pengambilan Keputusan yang Terhambat: Karyawan kunci tebertanggung jawab dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan, dan kehilangan mereka dapat menyebabkan pengambilan keputusan menjadi lebih lambat dan kurang efektif.
4. Menurunnya Semangat dan Motivasi Karyawan: Hilangnya seorang karyawan kunci dapat mempengaruhi semangat dan motivasi karyawan lainnya.Hal ini dapat memengaruhi kinerja dan produktivitas tim secara keseluruhan.
5. Kerugian Finansial: Merekrut dan melatih karyawan baru untuk mengisi posisi karyawan kunci membutuhkan biaya yang besar. Penurunanh produktivitas yang bersifat sementara juga dapat berdampak pada keuntungan perusahaan.
6. Risiko Kehilangan Pelanggan dan Reputasi: Karyawan kunci seringkali menjadi tokoh utama perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Kehilangan karyawan kunci dapat menyebabkan perpindahan pelanggan dan berdampak negatif pada reputasi perusahaan.
Oleh karena itu, mempertahankan karyawan kunci menjadi prioritas penting bagi perusahaan untuk menjaga keunggulan kompetitif dan keberlanjutan jangka panjang. Berikut beberapa perusahaan yang telah menerapkan praktik SDM terbaik dalam mempertahankan karyawan kunci, menurut penelitian yang dilakukan Dwiputri di PT. Telkom Indonesia dan Astuti di perusahaan Unilever Indonesia.
PT Telkom Indonesia
Telkom Indonesia, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, telah menerapkan beberapa praktik SDM terbaik untuk mempertahankan karyawan kunci, antara lain:
- Menawarkan paket kompensasi yang kompetitif yang mencakup gaji, tunjangan, dan program kepemilikan saham karyawan.
- Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan karir yang komprehensif bagi karyawan.
- Menciptakan budaya kerja yang mendukung kreativitas, inovasi, dan kesejahteraan karyawan.
