Oleh : Anditori Ramadhan & Endy Gunanto Marsasi
Salah satu industri paling kompleks dan dinamis di dunia adalah pariwisata dan industri perhotelan. Namun, industri ini terus menderita karena kondisi globalisasi, berbagai perubahan dalam perilaku konsumen, dan kemajuan teknologi. Sebagian besar pasar di industri ini adalah milik PT Trinusa Travelindo atau Traveloka. Traveloka adalah delapan perusahaan yang paling mempengaruhi cara global perencanaan dan pelaksanaan perjalanan mereka di Asia Tenggara. Perusahaan-perusahaan ini adalah kekuatan terbesar di mana-mana dan memiliki pengaruh global yang signifikan. Ini berfungsi sebagai inovasi teknologi perjalanan yang memberikan kontribusi besar bagi perubahan di industri pariwisata dan pariwisata di Asia Tenggara mulai tahun 2012. Pada tahun 2012, platform ini didirikan sebagai mesin pencari tiket pesawat, tetapi ini lebih dari sembilan tahun yang lalu.
Konsep dari Bab 13 sampai 15 Bab 13 JVC dalam buku Innovation and entrepreneurship (3rd ed.), Pertumbuhan, Manajemen pengetahuan, dan Kekayaan Intelektual
Ilustrasi konsep dengan acuan slide Joint ventures company dalam slide 3, Bab 13 terdapat istilah Perusahaan patungan: Inovasi yang dikembangkan oleh perusahaan besar baik melalui unit bisnis internal mereka sendiri atau melalui kolaborasi eksternal dengan perusahaan lain. Bab 13, Slide 3.
Traveloka juga melakukan ini dengan merilis produk dan layanan baru yang bukan hanya berfokus pada pemesanan tiket pesawat dan hotel. Coba perhatikan tawaran Traveloka Xperience -- ini adalah contoh dari diferensiasi yang dibahas di Bab 13, Slide 7. Dengan engan memungkinkan berbagai aktivitas unuk dipesan -- tiket nonton, kelas beladiri, bahkan kelas memasak
Titik ini adalah bagian dari strategi Traveloka, di mana Traveloka tidak lagi tentang bepergian tetapi menjadi gaya hidup dan kebutuhan pasar sebagai konsumen kontemporer. Ini tidak hanya memperluas jailan n pelanggan, tetapi juga membuka arus pendapatan baru perusahaan.
Bisnis Bab 13 --- Slide 4: Usaha Internal Perusahaan Usaha internal perusahaan --- bagaimana cara memanfaatkan sumber daya perusahaan besar, namun tetap menyediakan lingkungan yang mendukung inovasi radikal terhadap sumber daya tersebut? Misalnya, Traveloka punya cara ini, seperti membangun inkubator bisnis secara internal, seperti PayLater. Cara ini menjamin konsumen untuk bepergian tanpa perlu membayar semuanya di muka, membuka segmen pasar yang berharga yang sebelumnya mungkin memiliki tantangan anggaran.
Tindakan Traveloka sangat selaras dengan Slide 6 dan 7 di Bab 13, motivasi untuk memulai perusahaan. Layanan seperti PayLater telah membantu Traveloka untuk;
Menyebarkan risiko
Semua ini dilakukan melalui diversifikasi layanan masing-masing, di mana Traveloka menggunakan diversifikasi strategis, di mana Traveloka telah mengambil langkah berani setelah penerbangan dan hotel. Sementara itu, Traveloka telah menyediakan model pembayaran PayLater di mana konsumen dapat melakukan pemesanan, dan membayarnya dengan cicilan 0%. Pada dasarnya, melakukan hal ini adalah metode untuk menarik konsumen yang mungkin merasa sulit untuk memberikan uang yang dicairkan serta menstabilkan pembeli bahwa mereka terburu-buru untuk mendapatkan kompensasi. Akuisisi keterampilan belajar untuk menjelajah ke fintech
Langkah tambahan ke jalur fintech yang menjadi keputusan bijak dari Traveloka untuk menanggapi tingginya jumlah persaingan dengan teknologi yang telah mengganggu dunia. Dahulu kala, Traveloka telah diubah dari platform pemesanan perjalanan total menjadi salah satu permainan fintech yang paling berdampak selama beberapa tahun terakhir. Salah satu produk fintech luar biasa yang membuat saya takut adalah Traveloka PayLater yang mengakomodasi biaya dan cicilan perjalanan bersama dengan sisa biaya Anda nanti. Akuisisi pelanggan baru Tidak kurang dari jenis akuisisi pelanggan yang telah dicapai Traveloka, model bisnis mereka yang memperbarui diri dapat menarik pasar lokal dan juga di negeri asing untuk menjadi seperti warga negara asing. Menampilkan layanan baru, Traveloka juga menjalankan operasi dengan model bisnis dan teknologi yang inovatif, menerapkan strategi dan penetrasi pasar di beberapa area.
Sebagai contoh, Traveloka menyediakan produknya dengan memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memesan tiket di sejumlah tempat wisata terutama Xperience. Jadi, dengan ukuran landasan pacu ini, Traveloka dapat menjangkau segmen pelanggan yang lebih besar dengan produk ini.
Strategi Pertumbuhan Berkelanjutan Traveloka
Manajemen pertumbuhan sangat membantu bagi perusahaan teknologi, seperti halnya Traveloka. Schoemaker et al. menjelaskan bahwa manajemen pertumbuhan adalah tentang bagaimana mengelola rantai nilai serta pengalaman perendiri, modal finansial, dan lainnya. Konsep ini tersedia dalam slide 3 bab 14 Dari pernyataan tersebut, Traveloka mengetahui bagaimana manajemen rantai nilai dilaksanakan sehingga perusahaan dapat memiliki keuntungan kompetitif. Pernyataan tersebut benar atas dua hal. Pertama, Traveloka menggunakan manajemen rantai nilai dengan tanggapan optimal dalam menjalankan perusahaan jika dibandingkan dengan efisiensi. Dengan menggunakan pendekatan tersebut, Traveloka dapat memberikan nilai lain kepada pelanggan, yaitu pengalaman yang lebih baik. Pendanaan Perusahaan dan Pembelajaran
Secara keseluruhan, perusahaan akan mengintegrasikan semua produk yang mereka tawarkan, termasuk penerbangan dan menjalani gaya hidup, dengan satu layanan. Sebagai contoh, dapatkah saya melewatkan lebih sedikit biaya dan waktu yang diperlukan untuk merencanakan, pesan penerbangan dan reservasi hotel saya. Kedua, Traveloka menggunakan pendekatan ini berkat pengetahuan dan keahlian Ferry Unardi dalam teknologi dan pengalaman pasar global. Sejalan dengan pelajaran pembelajaran, investor menyadari bahwa satu ambang batas utama untuk sukses bisnis adalah pemilik perusahaan start-up. Karena itu, wawasan Ferry Unardi tentang kebutuhan konsumen dan pasar membantu Traveloka mencetuskan inovasi.
Berdasarkan penelitian Hartono dkk. (2024) dijelaskan bahwa diakibatkan oleh pandemi ini, masyarakat lebih lebih suka berbelanja melalui internet, Maka Traveloka menggandeng ekosistem digital dengan penerapan fitur baru seperti Traveloka Clean dan Traveloka Eats. Strategi ini menunjukkan upaya Traveloka dalam mengatasi perubahan’s yang terjadi pada pasar sasaran yang kini lebih diperuntukan terhadapiq keamanan dan kenyamanan pastinya. Dengan memanfaatkan fitur tersebut, konsumen bisa memesankan makanan dari restoran yang memiliki sertifikat kebersihan atau memesan tempat tinggal di lokasi yang bersih.
Ada juga alasan lain yang mendasari banyak orang bertransaksi secara digital, yaitu keberadaan teknologi pembayaran yang non tunai dengan menggunakan Traveloka PayLater.
Fitur ini memungkinkan para konsumennya dapat melakukan perjalanan dan mempunyai style hidup yang diinginkan, tanpa merasa terbebani secara finansial, dan hal ini sesuai dengan minat yang cenderung meningkat dalam belanja secara online selama masa pandemi.
Berdasarkan pelaioan Hartono et al. (2024), adanya kepekaan harga yakni salah satu pola fundamental yang timbul pada saat masa pandemik. Konsumen lebih suka melihat daripada m embeli barang dan membanding kankan harga dan mencari penawaran yang memberikan tingkatan terbaik. Demikian juga traveloka meresponse ini dengan promo baru mereka, yakni launching berbagai macam promo yang meliputi bundling tiket pesawat dengan hotel dan pemotongan harga besar.
Namun strategi ini tidak hanya mengatasi kebutuhan masyarakat konsumen yang orientasinya lebih ke harga, tetapi juga mendorong peningkatan transakasi di dalam jaringan platform mereka.
Promosi dan komunikasi yang baik dalam bentuk penyaluran pesan, misalkan pembuatan iklan TV atau di media sosial juga dapat mempertahankan minat publik untuk melakukan pemesanan. Selain itu, penawaran fleksibel seperti pemesanan yang dapat dibatalkan (flexible refund) memberikan rasa aman bagi konsumen yang ingin merencanakan perjalanan di tengah ketidakpastian pandemi. untuk mempromosikan dame Traveloka, kita bisa melakukan promo dan diskon saja.
Sementara itu, Hartono et al menjelaskan lebih jauh bahwa Ada langkah antisipatif yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan menawarkan Traveloka Clean, yaitu label atau pelabelan yang disediakan di hotel, restoran atau penyedia jasa transportasi untuk memperlihatkan secara jelas dan banyak. Begitu pula pandemi menciptakan lebih banyak interes untuk sosial wellbeing. Ini di kontribusikan kepada hal-hal tertentu, konsumen merasa aman saat mengakses layanan Traveloka.
Selain itu, Traveloka juga telah bermitra dengan fasilitas kesehatan untuk menyediakan layanan tes COVID-19 yang dapat dipesan secara daring melalui aplikasi. Langkah ini sekaligus menegaskan kapasitas Traveloka untuk segera menanggapi kebutuhan pelanggan selama pandemi virus corona.
Mereka lebih lanjut menyatakan bahwa kepribadian platform dan kualitas informasi yang diberikan merupakan dua dari sekian banyak faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dan dengan demikian perilaku pelanggan di masa mendatang. Sebagaimana dicatat oleh Gemilang & Marsasi 2023 dalam studinya, "dalam kasus platform perdagangan sosial, kepuasan pengguna memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap loyalitas pengguna, dan secara langsung dan positif menentukan niat untuk melakukan pembelian ulang".
1. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas dan Pembelian Ulang.Â
Dari cara berpikir tersebut di atas, juga senada dengan kajian pemikiran yang diperoleh dari Gemilang & Marsasi (2023) yang mengungkapkan bahwa satisfaction impacts on user retention and buying intention, T. Salah satu strategi yang dicontohkan oleh Traveloka adalah menargetkan pelanggan Malaysia untuk menggunakan ecommerce mereka.
Bersamaan dengan kajian Hartono et al.(2024) yang mencatat bahwa dibelakangi oleh keadaan pandemi, konsumen cenderung beralih untuk berbelanja menggunakan internet, Traveloka berkolaborasi dengan ekosistem digital dengan mengeluarkan fitur baru seperti Traveloka Eats dan Traveloka Clean. Dalam melakukan tindakan ini, pelanggan dapat memesan makanan dari restoran atau bahkan 'room service' dari hotel yang mereka inginkan dan bersih. Strategi ini menunjukkan upaya Traveloka dalam menjawab perkembangan kebutuhan pasar sasaran yang ada, di mana keamanan dan kenyamanan menjadi faktor utama.
Selain itu, keberadaan teknologi pembayaran non tunai Traveloka PayLater juga menjadi faktor kunci lain dalam memfasilitasi transaksi secara digital. Fitur ini memungkinkan para pelanggannya melakukan perjalanan dan memiliki gaya hidup yang diinginkan tanpa ada beban finansial, hal ini sejalan dengan trend yang semakin meningkat dalam belanja online pada saat pandemi.
Berdasarkan pelaioan Hartono et al. (2024), adanya kepekaan harga yakni salah satu pola fundamental yang timbul pada saat masa pandemik. Konsumen lebih suka melihat daripada m embeli barang dan membanding kankan harga dan mencari penawaran yang memberikan tingkatan terbaik. Demikian juga traveloka meresponse ini dengan promo baru mereka, yakni launching berbagai macam promo yang meliputi bundling tiket pesawat dengan hotel dan pemotongan harga besar.
Namun strategi ini tidak hanya mengatasi kebutuhan masyarakat konsumen yang orientasinya lebih ke harga, tetapi juga mendorong peningkatan transakasi di dalam jaringan platform mereka.
Promosi dan komunikasi yang baik dalam bentuk penyaluran pesan, misalkan pembuatan iklan TV atau di media sosial juga dapat mempertahankan minat publik untuk melakukan pemesanan. Selain itu, penawaran fleksibel seperti pemesanan yang dapat dibatalkan (flexible refund) memberikan rasa aman bagi konsumen yang ingin merencanakan perjalanan di tengah ketidakpastian pandemi. untuk mempromosikan dame Traveloka, kita bisa melakukan promo dan diskon saja.
2. Reputasi Platform sebagai Faktor Kunci
Gemilang & Marsasi (2023) menekankan bahwa reputasi platform memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pengguna. Traveloka secara konsisten mempertahankan reputasinya sebagai salah satu platform perjalanan dan gaya hidup terbesar di Asia Tenggara. Melalui kolaborasi dengan mitra hotel, maskapai, dan penyedia layanan lokal yang terpercaya, Traveloka mampu menawarkan layanan berkualitas tinggi yang meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap platform mereka.
Sebagai contoh, reputasi Traveloka sebagai platform yang dapat diandalkan diperkuat melalui layanan pelanggan yang responsif dan fitur keamanan transaksi digital. Pengguna merasa lebih percaya diri saat menggunakan aplikasi ini karena reputasinya yang solid, yang menjadi salah satu pendorong utama niat untuk melakukan pembelian ulang.
3. Kualitas Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna
Gemilang & Marsasi (2023) juga mengidentifikasi kualitas informasi sebagai faktor kunci dalam membentuk kepuasan pengguna. Dalam konteks ini, Traveloka telah mengintegrasikan teknologi untuk menyediakan informasi yang jelas, akurat, dan terkini kepada pelanggannya. Contohnya, fitur pencarian hotel dan tiket penerbangan mencakup ulasan pengguna, detail fasilitas, serta harga yang transparan, sehingga mempermudah pelanggan dalam mengambil keputusan.
Selain itu, Traveloka juga memberikan pembaruan real-time tentang jadwal penerbangan dan kebijakan perjalanan, terutama selama pandemi COVID-19. Informasi ini tidak hanya relevan tetapi juga membantu pengguna merasa lebih yakin saat menggunakan layanan platform, meningkatkan kepuasan mereka secara keseluruhan. Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â
Perbedaan Utama dalam PendanaanÂ
Dari slide 6, bab 14, saya rasa kasus ini penting karena ada perbedaan strategi pendanaannya yang signifikan. Jadi, yang pertama bahwa saya perhatikan, adalah bahwa strategi awalnya melibatkan membangun platform inti. Oleh karena itu, pendanaan yang seterusnya akan membantu perusahaan mendapatkan lebih banyak uang serta memperluas spektrum geografis dan jumlah layanan yang diberikan. Seperti yang disebutkan dalam artikel ini, ini adalah alasan mengapa karung penimbun bisa terus menerus alami oleh ekspansi Traveloka. Pada saat yang sama, perusahaan tidak bisa terus saja melakukan bisnis dan memperluas operasinya karena anggaran yang sebenarnya terbatas berdasarkan kenyataan bahwa karung pemberi pinjaman dan pengusaha tidak hadir dalam menengahi apa yang disebut sebagai konsep pertumbuhan permanen. Oleh karena itu, tujuan harga yang ditentukan oleh Traveloka memaksa perusahaan untuk melanjutkan permainannya dan menerapkan lebih banyak daripada yang dapat dipakai daripada mengenakan terlalu banyak batasan, banyak yang bisa meresahkan ambisi utama.
Mengoptimalkan Data dan Wawasan di Era DigitalÂ
Data mentah tidak lagi menjadi masalah norma saat ini. Slide 8, bab 15 menyentuh konsep Siklus Pengetahuan Organisasi SECI, yang melibatkan Sosialisasi, Eksternalisasi, Kombinasi, dan Internalisasi. Traveloka menggunakan siklus ini untuk mengelola dan memanfaatkan data pelanggan perusahaan. Yang dibahaskan adalah:
Pemrosesan Data Kombinasi: Traveloka mengembangkan algoritme rekomendasi untuk personalisasi pengalaman pengguna. Menggunakan data riwayat pencarian, minat dan tren konsumsi, Traveloka menawarkan pengguna statistik dari rekomendasi hotel, aktivitas, atau tiket di bawah anggarannya. Itu adalah contoh analisis sie, dari slide nomor ada 8, Bab 15 inilah data yang mentah sekaligus membuka wawasan strategisin.
Memanfaatkan Kekayaan Intelktual untuk Keunggulan KompetitifÂ
Berdasarkan Slide 12, Bab 15, konsep besar adalah bahwa perusahaan yang ingin tetap berada di puncak seharusnya tidak harus berhenti investasi keahlian teknologi inovasinya. Slide ini membahas kekayaan intelektual, mulai dari paten hingga hak cipta, yang memberikan keunggulan komparatif. Faktanya adalah perusahaan tidak harus kekuatiran dengan kehandalan atribut utama mereka dalam membagi algoritme data yang rumit. Contohnya adalah:
Teknologo Paten Traveloka: Teknologi pencarian tiket Traveloka dipatenkan, hingga inovasi sulit sehutnya ditirukan oleh pemaik kilometers group mereka masuk ke pasar. Incidently, itu membawa kemanfaatan signifikan bagi Traveloka. Ini dicantumkan pada semua slide Bab 15.
Perlindungan Investasi Teknologi: Traveloka diam pada baling dengan pelabuhan investasi kompleks dalam teknologi dengan manfaat bahwa mereka tidak akan meniru investasi tersebut murah. Slide 14, Bab 15 adalah tentang ekspansi pasar melalui lisensi kekayaan intelektual, dan sepenuhnya sejalan dengan analisis risiko. Komponen utama adalah integrasi penyedia jasa yang bersifat lokal. Itu bermakna bahwa perusahaan memberikan lisensi teknologi atau data untuk diolah Traveloka tanpa perlunya membangun infrastruktur wordplay di negara tersebut juga jika mereka melacak temuan ini kembali lebih jauh di Traveloka sebagai pemfitnabrukan asosiatif.
Farhan & Marsasi (2023) menyatakan bahwa "kualitas informasi memiliki dampak signifikan terhadap jarak psikologis sosial dan kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya memengaruhi niat pembelian". Mereka menekankan bahwa penyampaian informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu dapat meningkatkan persepsi nilai konsumen terhadap suatu produk atau layanan.
1. Kualitas Informasi sebagai Faktor Kunci Kepercayaan
Temuan Farhan & Marsasi (2023) menunjukkan bahwa kualitas informasi memegang peranan penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Dalam konteks Traveloka, hal ini diterjemahkan melalui penyediaan informasi yang komprehensif mengenai fasilitas hotel, jadwal penerbangan, serta ulasan pelanggan langsung di aplikasi mereka.
Sebagai contoh, pengguna dapat melihat ulasan asli dari pelanggan sebelumnya mengenai pengalaman menginap di suatu hotel. Informasi ini tidak hanya memperkuat kepercayaan tetapi juga meminimalkan risiko bagi calon pengguna, terutama yang baru pertama kali memesan melalui platform Traveloka. Dengan menyediakan data yang jelas dan tepat waktu, Traveloka menciptakan rasa aman bagi pelanggan saat menggunakan layanan mereka.
2. Hubungan Jarak Psikologis Sosial dengan Loyalitas Pelanggan
Menurut Farhan & Marsasi (2023), jarak psikologis sosial yang dekat dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek. Traveloka mengimplementasikan prinsip ini melalui fitur layanan pelanggan yang mudah diakses, seperti chatbot dan dukungan langsung 24/7. Interaksi ini mengurangi jarak psikologis sosial antara konsumen dan perusahaan, menciptakan hubungan yang lebih personal.
Sebagai contoh, ketika pengguna menghadapi masalah dalam pemesanan, mereka dapat langsung menghubungi layanan pelanggan Traveloka dan mendapatkan solusi secara real-time. Pendekatan ini membangun loyalitas konsumen dengan menciptakan pengalaman pengguna yang memuaskan.
3. Nilai yang Dirasakan dan Pengaruhnya pada Niat Pembelian Ulang
Farhan & Marsasi (2023) juga menyoroti bahwa persepsi nilai konsumen sangat memengaruhi niat pembelian ulang. Traveloka memanfaatkan ini melalui fitur promosi yang relevan, seperti diskon paket perjalanan atau bundling tiket pesawat dan hotel. Dengan menawarkan penawaran yang memberikan manfaat ekonomis nyata, Traveloka meningkatkan persepsi nilai konsumen terhadap layanan mereka.
Selain itu, fitur fleksibilitas pembayaran seperti Traveloka PayLater memperkuat persepsi nilai dengan memberikan opsi pembayaran yang lebih ringan. Konsumen merasa bahwa mereka mendapatkan lebih banyak manfaat dibandingkan pengeluaran mereka, sehingga meningkatkan niat untuk terus menggunakan layanan Traveloka di masa depan.
Referensi
Bessant, J., & Tidd, J. (2015). Innovation and entrepreneurship (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Farhan, G. M., & Marsasi, E. G. (2023). The Influence of Information Quality and Perceived Value on Purchase Intention of Game Shop E-Commerce in Generation Z Based on Framing Theory. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 16(3), 620--631.
Gemilang, A. R. S., & Marsasi, E. G. (2023). Social Commerce Investigation: The Role of Satisfaction and Loyalty on Repurchase Intention. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 15(1), 1--14.
Hartono, A., Ishak, A., Abdurrahman, A., Astuti, B., Marsasi, E. G., & Ridanasti, E. (2024). COVID-19 Pandemic and Adaptive Shopping Patterns: An Insight from Indonesian Consumers. Global Business Review, 25(5), 1382--1400.
https://en.wikipedia.org/wiki/Traveloka
https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/7958/3/BAB%20II.pdf
https://www.traveloka.com/id-id/about-us
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
