Sementara itu, Hartono et al menjelaskan lebih jauh bahwa Ada langkah antisipatif yang dilakukan oleh Traveloka yaitu dengan menawarkan Traveloka Clean, yaitu label atau pelabelan yang disediakan di hotel, restoran atau penyedia jasa transportasi untuk memperlihatkan secara jelas dan banyak. Begitu pula pandemi menciptakan lebih banyak interes untuk sosial wellbeing. Ini di kontribusikan kepada hal-hal tertentu, konsumen merasa aman saat mengakses layanan Traveloka.
Selain itu, Traveloka juga telah bermitra dengan fasilitas kesehatan untuk menyediakan layanan tes COVID-19 yang dapat dipesan secara daring melalui aplikasi. Langkah ini sekaligus menegaskan kapasitas Traveloka untuk segera menanggapi kebutuhan pelanggan selama pandemi virus corona.
Mereka lebih lanjut menyatakan bahwa kepribadian platform dan kualitas informasi yang diberikan merupakan dua dari sekian banyak faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna dan dengan demikian perilaku pelanggan di masa mendatang. Sebagaimana dicatat oleh Gemilang & Marsasi 2023 dalam studinya, "dalam kasus platform perdagangan sosial, kepuasan pengguna memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap loyalitas pengguna, dan secara langsung dan positif menentukan niat untuk melakukan pembelian ulang".
1. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas dan Pembelian Ulang.Â
Dari cara berpikir tersebut di atas, juga senada dengan kajian pemikiran yang diperoleh dari Gemilang & Marsasi (2023) yang mengungkapkan bahwa satisfaction impacts on user retention and buying intention, T. Salah satu strategi yang dicontohkan oleh Traveloka adalah menargetkan pelanggan Malaysia untuk menggunakan ecommerce mereka.
Bersamaan dengan kajian Hartono et al.(2024) yang mencatat bahwa dibelakangi oleh keadaan pandemi, konsumen cenderung beralih untuk berbelanja menggunakan internet, Traveloka berkolaborasi dengan ekosistem digital dengan mengeluarkan fitur baru seperti Traveloka Eats dan Traveloka Clean. Dalam melakukan tindakan ini, pelanggan dapat memesan makanan dari restoran atau bahkan 'room service' dari hotel yang mereka inginkan dan bersih. Strategi ini menunjukkan upaya Traveloka dalam menjawab perkembangan kebutuhan pasar sasaran yang ada, di mana keamanan dan kenyamanan menjadi faktor utama.
Selain itu, keberadaan teknologi pembayaran non tunai Traveloka PayLater juga menjadi faktor kunci lain dalam memfasilitasi transaksi secara digital. Fitur ini memungkinkan para pelanggannya melakukan perjalanan dan memiliki gaya hidup yang diinginkan tanpa ada beban finansial, hal ini sejalan dengan trend yang semakin meningkat dalam belanja online pada saat pandemi.
Berdasarkan pelaioan Hartono et al. (2024), adanya kepekaan harga yakni salah satu pola fundamental yang timbul pada saat masa pandemik. Konsumen lebih suka melihat daripada m embeli barang dan membanding kankan harga dan mencari penawaran yang memberikan tingkatan terbaik. Demikian juga traveloka meresponse ini dengan promo baru mereka, yakni launching berbagai macam promo yang meliputi bundling tiket pesawat dengan hotel dan pemotongan harga besar.
Namun strategi ini tidak hanya mengatasi kebutuhan masyarakat konsumen yang orientasinya lebih ke harga, tetapi juga mendorong peningkatan transakasi di dalam jaringan platform mereka.
Promosi dan komunikasi yang baik dalam bentuk penyaluran pesan, misalkan pembuatan iklan TV atau di media sosial juga dapat mempertahankan minat publik untuk melakukan pemesanan. Selain itu, penawaran fleksibel seperti pemesanan yang dapat dibatalkan (flexible refund) memberikan rasa aman bagi konsumen yang ingin merencanakan perjalanan di tengah ketidakpastian pandemi. untuk mempromosikan dame Traveloka, kita bisa melakukan promo dan diskon saja.
2. Reputasi Platform sebagai Faktor Kunci
