     Penilaian pasien terhadap pelayanan perawat berasal dari pengalaman langsung pasien. Aspek pengalaman pasien merujuk pada perlakuan atau tindakan yang pernah dialami, dirasakan, dan dihadapi oleh individu yang menerima layanan perawat. Menurtut Zeitham dan Berry dalam jurnal kusumawati et. al (2023), aspek -- aspek kepuasan pasien meliputi:
a. Keistimewaan, yaitu terjadi ketika pasien merasa diperlakukan dengan istimewa oleh perawat selama proses pelayanan
b. Kesesuaian, yaitu sejauh mana pelayanan perawat memenuhi harapan pasien, termasuk ketepatan waktu dan biaya yang relevan.
c. Keajegan dalam memberikan pelayanan, artinya pelayanan yang diberikan konsisten dan tidak berubah pada setiap kesempatan.
d. Estetika, estetika dalam pelayanan berhubungan dengan kesesuaian dengan kesesuaian tata letak barang maupun keindangan ruangan.
Â
     Sedangkan menurut hinshawa dan Atwood dalam jurnal Nindya (2022), aspek kepuasan pasien yaitu:
a. Teknik pelayanan professional.
b. Kepercayaan.
c. Pendidikan pasien.
Â
DAFTAR PUSTAKA
Anfal, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT Â INAP RUMAH SAKIT UMUM SUNDARI MEDAN TAHUN 2018. Excellent Midwifery Journal, 2.
Amelia, R., & Nurbaety. (2021). Pengantar Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. PT Sahabat Alter Indonesia.
Ananda, R., Damayanti, R., & Maharha, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Profesional (KEPO), 9 -17.
Faradilah, R. (2021). ANALISIS DIMENSI PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT (SKRIPSI LITERATURE REVIEW). Doctoral Dissertation, STIKER Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.
Fathimah, R. Y. (2020). Forecasting Indikator Bed Occupancy Rate (BOR), Average Length of Stay (ALOS) dan Bed Turn Over (BTO) Sampai dengan tahun 2030 di Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kebupaten Pekalongan. Doctoral Dissertation.
Feriana, N. (2021). FAKTOR FAKTOR MUTU PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KEBIDANAN DI BANGSAL HALIMAH RSIY PDHI TAHUN 2021. Doctoral Dissertation, Pltekkes Kemenkes Yogyakarta.
