a. Komentar positif dari pengguna media sosial.
b. Rekomendasi dari pengguna media sosial.
Fungsi Electronic Word Of Mouth (e-WOM)Â
Hasan  (2010) mengemukakan  bahwa word  of  mouth memiliki  fungsi.  Fungsi  yang pertama   adalah word   of   mouth sebagai sumber  informasi  yang  independen  dan  jujur, yang artinya ketika seorang datang dari teman itu lebih kredibel karena tidak ada keterkaitan dari orang tersebut dengan perusahaan produk tersebut. Fungsi  kedua  adalah word  of  mouth sebagai  sumber  yang sangat  kuat  karena memberikan  manfaat  kepada  yang  bertanya dengan memperoleh pengalaman  langsung melalui  pengalaman  teman. Fungsi  ketiga adalah word of mouth bila disesuaikan dengan orang-orang yang tertarik didalamnya seseorang   tidak   akan   bergabung dengan percakapan,  kecuali  jika  mereka  tertarik pada topik yang disukainya. Fungsi keempat adalah word  of  mouth yang menghasilkan  informasi media informasi. Fungsi kelima yaitu word of mouth yang dapat  mulai  dari  satu  sumber tergantung  bagaimana  kekuatan  influencer dan jaringan sosial itu menyebar dengan cepat dan  secara  luas  kepada  orang  lain.Terakhir adalah  fungsi word  of  Mouth yang tidak dibatasi  oleh  ruang atau  kendala  lainnya, seperti  ikatan  sosial,  waktu,  keluarga  atau hambatan fisik lainnya. Keputusan Wisatawan Berkunjung Keputusan  wisatawan  berkunjung di-analogikan serupa dengan bentuk keputusan pembelian, hal ini dikarenakan dalam konteks pariwisata, memutuskan untuk membeli suatu produk wisata sama halnya dengan melakukan keputusan  berkunjung.
Perbedaan Word Of Mouth (WOM) dengan Electronic Word Of Mouth (e-WOM)
Bentuk penyampaian e-WOM berbeda dengan WOM tradisional. Menurut Pariansa (2017) perbedaan e-WOM dengan WOM tradisional yaitu :
Komunikasi e-WOM melibatkan multi-way exchanges information dalam mode asynchronous dan dengan berbagai macam teknologi seperti forum diskusi online, electronic bulletin boards, newsgroup, blogs, review site, dan social networking mampu memfasilitasi pertukaran informasi diantara komunikator.
Komunikasi e-WOM lebih mudah diakses dan tersedia terus menerus ketimbang tradisional WOM. Karena pesan yang disajikan berbasis text sehingga secara teori pesan tersebut tersedia untuk waktu yang tidak terbatas.
Komunikasi e-WOM lebih mudah untuk diukur daripada tradisional WOM. Dengan format presentasi, kuantitas, dan persistant dari e-WOM membuat pesan e-WOM lebih mudah diamati.
Terakhir dalam e-WOM, sang penerima pesan memiliki halangan dalam menilai apakah pengirim pesan dan pesan yang diberikan dapat dipercaya atau memiliki kredibilitas pesan yang tinggi. Karena dalam lingkungan online, orang-orang hanya dapat menilai kredibilitas seorang komunikator berdasarkan sistem reputasi online seperti online peringkat (rating), atau website credibility.
Keputusan berkunjung
