Peran teknologi informasi, khususnya media sosial dalam promosi maupun meningkatkan minat berkunjung tidak bisa di anggap sepele, karena para wisatawan sangat bergantung pada media sosial untuk mendapatkan informasi yang relevan, lengkap dan tepat waktu. Platform-platform ini digunakan secara luas sebagai media penyebaran electronic word of mouth (eWom) yang merupakan influencer yang kuat dan dapat mempengaruhi semua aspek keputusan pelancong (Hamouda & Yacoub,: Liu).
Penting untuk mendalami pengaruh E-WOM terhadap keputusan berkunjung wisatawan yang tertarik untuk mengunjungi Sumber Gempong di Trawas. Pengaruh positif E-WOM dapat meningkatkan minat dan kepercayaan wisatawan untuk merencanakan perjalanan ke destinasi tersebut. Seiring dengan itu, peran pengalaman berkunjung sebagai mediasi juga perlu dipahami dengan baik. Pengalaman yang diperoleh selama berkunjung ke Sumber Gempong dapat membentuk persepsi dan opini wisatawan, yang pada gilirannya dapat memengaruhi keputusan mereka untuk merekomendasikan destinasi tersebut kepada orang lain atau kembali berkunjung di masa mendatang.
Word Of Mouth atau biasa di sebut promosi dari mulut ke mulut merupakan suatu komunikasi dari seseorang yang berupa pemberian rekomendasi kepada individu atau kelompok mengenai informasi suatu produk ataupun jasa yang  telah  atau  pernah  dicoba  dengan  tujuan  memberikan informasi. (Syamsiah et al., 2018)
Huang et al., (2010) mengungkapkan bahwa hubungan positif antara keterlibatan dan efek iklan secara tidak langsung mempengaruhi sikap pengguna online terhadap niat perilaku dalam lingkungan blog perjalanan atau ulasan online (Park, J et al., 2002), perilaku konsumen untuk membeli liburan di lingkungan online, menyatakan bahwa keterlibatan pribadi terkait secara positif dengan perilaku pembelian liburan online. Dengan demikian orang-orang yang sangat terlibat dalam dunia maya harus lebih termotivasi untuk mengunjungi destinasi wisata di masa depan(Chai Lee Goi, 2009).
Menurut Hennig-Thurau (2004) electronic-Word of Mouth melalui delapan dimensi sebagai berikut :
1. Platform Assistance/ Penyedia bantuan, yaitu frekuensi konsumen dalam kunjungan serta menuliskan opininya
2. Concern for other/ Perhatian terhadap konsumen lain, yaitu keinginan membantu orang lain dalam pengambilan keputusan pembelian.
3. Economic Intensive/ Penghargaan ekonomi, yaitu pendorong perilaku manusia sebagai tanda penghargaan dari pemberi hadiah.
4. Helping Company Membantu perusahaan, yaitu keinginan membantu perusahaan sebagai imbalan terhadap perusahaan karena telah puas terhadap produk maupun jasanya
5. Expressing Positive Emotions/ Mengekpresikan pengalaman positif, yaitu mengungkapkan perasaan positif serta peningkatan diri setelah memakai produk atau jasa
6. Venting Negative Feelings/ Melampiaskan perasaan negatif, yaitu berbagi pengalaman yang tidak menyenangkan untuk mengurangi ketidakpuasan.
