Lokasi penelitiannya dirumah dengan cara metode penelitian studi kepustakaan dengan mengumpulkan informasi dan data dengan penelaahan literatur dan berbagai jurnal yang berkaitan. Pengumpulan datanya menggunakan teknik pengumpulan data secara daring atau dari internet dengan melihat website-website dan jurnal di google scholer yang berkaitan dengan jurnal ini. Selain itu juga mengumpulkan data-data kualitas program e-health dari sumber data dengan melakukan cross check secara daring melalui komentar atau ulasan dari para pengguna layanan di laman website Puskesmas Ketabang Kelurahan Ketabang.
Adapun yang dikemukakan oleh Zeithml, Berry, dan Parasuraman maka fokus dalam jurnal ini bahwa indikator untuk mengukur kualitas pelayanan ada lima dimensi (Rianti et al., 2019), yaitu sebagai berikut:
Reliabilitas atau Kehandalan (reliability)
Kemampuan dari pegawai atau staf dalam memberikan pelayanan dengan cepat dan dapat memuaskan.
Daya tanggap (responsiveness)
Kemampuan untuk memberikan respon pelayanan yang tanggap.
Jaminan (assurance)
Sifat dan kemampuan yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh para pegawai atau staf.
Empati (emphaty)
Kemudahan untuk melakukan komunikasi yang baik dan dapat memahami kebutuhan pelanggan serta kesopanan para pegawai atau staf.
Bukti fisik (tangibles)
