2) Dengan adanya layanan e-health pegawai atau staff puskesmas ketabang dapat melakukan pelayanan dengan cepat dan mudah seingga  pengguna layanan atau pasien tidak perlu antri lama.
Daya tanggap (responsiveness)
Untuk mengukur dimensi daya tanggap dalam upaya mengetahui kualitas layanan e-health di puskesmas ketabang kelurahan ketabang kota surabaya  dapat diukur melalui indikator sikap pegawai dalam merespon atau menanggapi setiap pengguna layanan, pegawai atau staf layanan harus merespon atau menanggapi pengguna layanan yang datang. Melayani masyarakat yang tidak mengerti atau bingung dalam menggunakan sistem layanan e-health dengan memberitahu tata cara penggunaannya. Pegawai puskesmas ketabang juga membantu pasien dalam menggunakan layanan e-health melalui mesin e-kios dikarenakan takut salah pencet pada pilihan yang ada di sistem. Dengan demikian dalam memberikan layanan e-health di puskesmas ketabang berarti sudah bisa atau mampu bersikap responsif.
Jaminan (assurance)
Untuk mengukur dimensi jaminan atau assurance untuk mengetahui kualitas layanan e-health di puskesmas ketabang kelurahan ketabang kota surabaya  dapat diukur melalui indikator waktu dalam menyelesaikan pelayanan. Kehadiran sistem layanan e-health sangat membantu banyak pasien karena pasien tidak perlu lagi datang pagi-pagi dan mengantri panjang lama menunggu hanya untuk mendapatkan nomor antrian. Dengan demikian pasien tidak perlu lagi menunggu lama untuk mendapatkan giliran berobat di Puskesmas Ketabang Surabaya.Dengan adanya layanan e-health tidak perlu menunggu lama, dan pasien pun dapat memperkirakan waktu untuk datang.
Empati (emphaty)
Untuk mengukur dimensi empati  untuk mengetahui kualitas layanan e-health di puskesmas ketabang kelurahan ketabang kota surabaya  dapat diukur melalui indikator yaitu sebagai berikut :
1) Memberikan edukasi kepada masyarakat dengan melakukan sosialisasi tentang bagaimana tata cara menggunakan sistem layanan e-health dengan diadakannya sosialiasi tersebut bertujuan untuk dapat membantu pasien memahami bagaimana pengambilan nomer antrian secara online melalui layanan e-health.
2) Dari ulasan yang ada pada informasi yang ada di google mengenai puskesmas ketabang bahwa pelayanannya bagus yang mana para pegawai atau staffnya melayani pasien dengan sopan dan ramah.
Bukti fisik (tangibles)
Dimensi  bukti fisik atau tangibles dilihat dari penampilan dari sarana komunikasi, perlengkapan, dan fasilitas dalam pelayanan. Untuk menunjang pelayanan e-health Pemerintah Kota Surabaya melakukan kerjasama dengan bidang kesehatan dalam  pemberian mesin kios pelayanan publik atau juga disebut e-kios yang tersedia di kelurahan, kecamatan, dua Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) yaitu RSUD. Dharma Bhakti Husada dan RSUD. DR. M. Soewandhi, dan juga pada sepuluh Puskesmas tertentu yang telah dipilih. Salah satu puskesmas yang diberikan mesin e-kios untuk mengakses e-health adalah puskesmas ketabang. Dengan adanya fasilitas mesin e-kios di puskesmas ketabang dapat membantu masyarakat untuk mengakses layanan e-health. Selain itu fasilitasnya yang cukup lengkap dalam berbagai jenis layanan yang ada di puskesmas ketabang yang tidak dimiliki oleh puskesmas lainnya seperti poli gigi dan mulut, poli untuk lansia, poli batra (pengobatan dengan metode tradisional), dan pelayanan psikologi.
