Kualitas
Menurut Feigenbaum (1986: 7) Kualitas merupakan kepuasan yang sepenuhnya didapatkan pelanggan yang mana produk yang dianggap berkualitas jika mampu memberikan kepuasan yang sepenuhnya kepada pelanggan yang mana sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen dari produk tersebut (Siadari, 2019).
Menurut Garvin (1988) Kualitas merupakan keadaan dinamis dari produk, tenaga kerja atau manusia, tugas dan proses, dan juga lingkungan yang bisa sesuai dengan harapan konsumen atau pelanggan. Harapan atau selera konsumen terhadap produk selalu berubah-ubah sehingga kualitas dari produk harus disesuaikan dengan keinginan para konsumen. Seiring dengan merubah kualitas produk, memperlukan peningkatan atau perubahan keterampilan tenaga kerja, merubah tugas dan proses produksi, dan juga merubah lingkungan perusahaan supaya produk mampu sesuai dengan harapan konsumen (Siadari, 2019).
Pelayanan
Menurut Hardiyansyah (2011) pelayanan merupakan menjadi kegiatan membantu, menyiapkan, dan mengelola berupa jasa atau barang dari satu pihak ke pihak lain. Dengan demikian bahwa pelayanan merupakan suatu rangkaian kegiatan yang memiliki tujuan untuk melayani, menyelesaikan atau mengurus, membantu menyiapkan yang dibutuhkan orang lain (Rianti et al., 2019).
Pendapat lainnya yang dikemukakan oleh Gronross yang dikutip oleh Ratminto dan Atik Septi Winarsih (2006) Pelayanan merupakan serangkaian aktivitas atau kegiatan yang tidak terlihat yang berjalan menjadi akibat adanya komunikasi atau interaksi antara konsumen atau pelanggan dengan pegawai atau karyawan juga bisa dari hal-hal lainnya yang sudah ada di perusahaan yang memberikan pelayanan yang dikehendaki untuk menyelesaikan masalah pada pelanggan atau konsumen (Rianti et al., 2019).
E-Health
E-health adalah aplikasi yang berbasis teknologi dan informasi yang berhubungan dengan bidang pelayanan kesehatan dan yang memiliki tujuan untuk efisiensi, efektivitas, meningkatkan akses, dan kualitas dari proses dari medis (Eliza & Idayanti, 2020).
Electronic Health atau bisa disebut dengan E-Health merupakan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi untuk mengelola beberapa macam jenis informasi kedokteran dalam pelaksanaan pelayanan klinis seperti dalam memberi diagnose dan terapi, pendidikan dan administrasi. Dengan adanya E-health masyarakat dapat melaksanakan transaksi dengan menggunakan koneksi data dan secara langsung. kemungkinan tidak semua kegiatan bisa dilaksanakan secara sistem, tetapi banyak hal yang memudahkan masyarakat, contohnya memesan dokter secara online dengan menggunakan website, adanya forum online sebagai untuk bertanya mengenai hal tentang kesehatan dengan dokter, dan lain-lainnya (Junyanti, 2019).
Metodologi Penelitian
Jurnal Kualitas Layanan Program E-Health Dalam Administrasi Pemerintahan Di Puskesmas Ketabang Kelurahan Ketabang Kota Surabaya menggunakan jenis penelitian studi kepustakaan dengan metode penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif dapat dengan mudah membantu dalam pembuatan sebuah jurnal atau penelitian untuk menggali informasi yang didapat.
