Pelayanan Terhadap Jamaah Haji dan Umroh

PENUTUP

A.    Kesimpulan 

 Berdasarkan penelitian tentang pelayanan prima dan kualitas pelayanan jamaah haji dan umroh di PT ABABIL TOUR AND TRAVEL, dapat disimpulkan bahwa perusahaan ini telah memberikan pelayanan prima yang holistic. Mulai dari pendaftarn transportasi, akomodasi hingga kegiatan pendidikan dan ziarah, semua aspek telah ditangani dengan baik. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jamaah sangat dipengaruhi oleh keandalan tangibilitas, daya tanggap, jaminan dan empati. Factor manusia sebagai contributor utama dalam menentukan kualitas layanan menunjukan pentingnya peran karyawan dalam memberikan pengalaman positif kepada jamaah. Dalam konteks teori kepuasan pelanggan upaya perusahaan untuk memhamai harapan jamaah dan melebihi ekspektasi melalui fasilitas yang nyaman, panduan spiritual mendalam dan interaksi interpersonal positif berkontribusi signifikan pada peningkatan kepuasan jamaah sebagai rekomendasi perusahaan dapat terus meninkatkan kualitas layanan dengan focus pada factor-faktor kunci yang telah diidentifikasi. Mendengarkan umpan balik pelanggan dan memepertahankan komitmen terhadap pelayanan prima dapat menjaga dan meningkatkan reputasi PT ABABIL TOUR AND TRAVEL di mata masyarakat. 

DAFTAR PUSTAKA 

maghfirah, f. n. (2023, juli 5). repository. Retrieved desember 25, 2023, from repository :

https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/73337

nabiilah, j. (2023, januari 17). repository . Retrieved desember 25, 2023, from repository : 

https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/73386 

Drs. H. Noor Hamid M, P. (2020). mengelola perjalanan tamu allah ke tanah suci. 3-6.

https://digilib.uin-suka.ac.id/id/eprint/39850/1/Buku%20Manajemen%20Haji%20dan%20Umroh.pdf 

islami, d. k. (2015, juli 6). repository. Retrieved januari 3, 2023, from repository: